中小景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)困境

　　聊景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，大家關(guān)注的往往是5A大景區(qū)——年客流百萬、預(yù)算充足、需求復(fù)雜。但實際上，全國數(shù)以千計的中小景區(qū)才是票務(wù)系統(tǒng)的主力用戶群體。這些景區(qū)年客流量幾萬到幾十萬不等，團隊規(guī)模小，IT預(yù)算有限，對票務(wù)系統(tǒng)的需求和大型景區(qū)完全不同。

　　中小景區(qū)面臨的典型困境是：明知需要數(shù)字化升級，但投入產(chǎn)出比怎么算都覺得不劃算。本地部署一套票務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)器、軟件授權(quán)、實施部署、后期維護，一算下來十幾二十萬起步。對于年營收幾百萬的中小景區(qū)來說，這個投入太重了。

　　更尷尬的是，花了大價錢部署的系統(tǒng)，用起來發(fā)現(xiàn)很多功能根本用不上。大型景區(qū)需要的多渠道分銷、復(fù)雜票種組合、大數(shù)據(jù)分析等功能，中小景區(qū)可能只需要窗口售票、微信購票和閘機檢票三件事。功能過剩不但浪費錢，還增加了運營人員的學習成本。

　　SaaS云票務(wù)系統(tǒng)就是為解決這個困境而生的。

　　SaaS模式為什么適合中小景區(qū)

　　SaaS(軟件即服務(wù))模式的核心優(yōu)勢在于：不需要購買服務(wù)器，開通即用。這種模式特別契合中小景區(qū)的需求：

　　投入門檻低。傳統(tǒng)本地部署動輒十幾二十萬的前期投入，SaaS模式每年幾千到一兩萬的訂閱費就能覆蓋。對于預(yù)算有限的中小景區(qū)來說，這個門檻低得多。不需要買服務(wù)器、不需要配IT運維人員，開通賬號就能開始用。

　　部署速度快。SaaS系統(tǒng)部署在云端，不需要現(xiàn)場安裝調(diào)試。開通賬號后，配置好票種、價格、渠道等基礎(chǔ)信息，當天就能上線售票。對于旅游旺季前臨時決定上線系統(tǒng)的景區(qū)來說，這個速度很關(guān)鍵——傳統(tǒng)部署動輒一兩個月的實施周期，SaaS可能一周就搞定了。

　　功能按需選用。SaaS系統(tǒng)通常采用模塊化設(shè)計，景區(qū)可以根據(jù)自己的需求選擇功能模塊。只需要基礎(chǔ)售票檢票的就選基礎(chǔ)版，后續(xù)需要OTA對接或年卡管理再增量購買。不用一開始就為用不上的功能買單。

　　自動升級維護。SaaS系統(tǒng)由服務(wù)商統(tǒng)一維護和升級，景區(qū)不需要操心服務(wù)器運維、系統(tǒng)更新、安全補丁這些事。服務(wù)商持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，新功能上線后景區(qū)自動獲得，不需要額外付費。對于沒有專職IT人員的中小景區(qū)來說，這一點價值很大。

　　中小景區(qū)需要什么功能

　　明確了SaaS模式的優(yōu)勢后，接下來要厘清的是：中小景區(qū)到底需要哪些功能?別被花里胡哨的功能列表迷了眼，核心需求其實就那么幾項：

　　窗口售票與退改。基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。售票員在系統(tǒng)后臺快速出票、退票、換票，支持多種支付方式。操作界面要簡單直觀，培訓(xùn)半天就能上手。

　　微信小程序購票。讓游客能在線上買票，減少窗口壓力。小程序不需要多復(fù)雜，選票、支付、生成二維碼三步搞定就行。

　　閘機檢票。二維碼掃碼核驗是基本要求，有條件的可以加身份證識別或人臉識別。閘機速度要夠快，別讓游客在入口干等。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表。日報表、月報表、票種銷量、渠道分布——這些核心數(shù)據(jù)能看明白，運營決策就有依據(jù)了。不需要二十多張報表，五六張關(guān)鍵的就夠了。

　　至于OTA對接、旅行社分銷、大數(shù)據(jù)分析、二消分賬等高級功能，不是不需要，而是看景區(qū)的實際業(yè)務(wù)需求。有需求的再加，沒需求的別花冤枉錢。

　　SaaS選型的幾個關(guān)鍵考量

　　選SaaS票務(wù)系統(tǒng)，重點看這幾點：

　　數(shù)據(jù)安全。SaaS模式下數(shù)據(jù)存在云端，景區(qū)擔心的就是數(shù)據(jù)安全問題。問清楚服務(wù)商的數(shù)據(jù)存儲方案——是否使用正規(guī)云服務(wù)商、數(shù)據(jù)是否加密存儲、有沒有備份機制、數(shù)據(jù)所有權(quán)歸誰。正規(guī)的服務(wù)商在這方面都有完善的保障措施。

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性。SaaS系統(tǒng)掛了，景區(qū)就沒法售票了。服務(wù)商的系統(tǒng)可用性承諾是多少?有沒有SLA協(xié)議?歷史運行記錄如何?這些信息直接關(guān)系到景區(qū)的正常運營。選擇有大規(guī)模用戶基礎(chǔ)和成熟運營經(jīng)驗的服務(wù)商，穩(wěn)定性更有保障。

　　售后服務(wù)響應(yīng)。系統(tǒng)出問題時能不能及時得到支持，這對沒有IT人員的中小景區(qū)來說至關(guān)重要。問清楚服務(wù)商的客服響應(yīng)時間、支持渠道(電話/微信/遠程協(xié)助)、是否提供駐場服務(wù)。

　　升級頻率與方向。SaaS系統(tǒng)的優(yōu)勢在于持續(xù)升級，但升級方向是否貼合中小景區(qū)的需求?有些服務(wù)商的升級主要面向大客戶需求，中小景區(qū)用了三年也沒看到自己需要的新功能。了解服務(wù)商的產(chǎn)品路線圖和客戶群體構(gòu)成，判斷其是否真正重視中小景區(qū)市場。

　　易景通SaaS方案

　　易景通為中小景區(qū)提供SaaS版云票務(wù)系統(tǒng)，無需本地服務(wù)器，開通即用。系統(tǒng)覆蓋窗口售票、微信購票、閘機檢票、數(shù)據(jù)報表等核心功能，中小景區(qū)上線后即可實現(xiàn)基礎(chǔ)票務(wù)數(shù)字化。

　　在數(shù)據(jù)安全方面，系統(tǒng)部署在正規(guī)云服務(wù)平臺，數(shù)據(jù)加密存儲，每日自動備份，數(shù)據(jù)所有權(quán)歸景區(qū)所有。系統(tǒng)可用性保障在99.5%以上，歷史運行記錄穩(wěn)定。

　　售后服務(wù)方面，易景通提供7乘18小時遠程技術(shù)支持，平均響應(yīng)時間10分鐘，重大問題4小時到場。2022年與平云小匠達成合作后，借助其全國覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即使是偏遠地區(qū)的中小景區(qū)也能獲得及時的上門服務(wù)。終身免費升級的政策意味著系統(tǒng)會持續(xù)迭代優(yōu)化，景區(qū)不會因為版本老舊而被淘汰。

　　在功能擴展方面，SaaS基礎(chǔ)版支持增量購買OTA對接、旅行社分銷、年卡管理、二消收款等模塊。景區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展后有新需求時，不需要更換系統(tǒng)，直接在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開通新模塊即可，數(shù)據(jù)連續(xù)性有保障。

　　目前，易景通已服務(wù)1000多家景區(qū)，覆蓋全國31個省市自治區(qū)，穩(wěn)定出票超3億張。其中大量客戶是中小景區(qū)，從3A景區(qū)到非評級景區(qū)，從自然風光到文博場館，SaaS方案在不同業(yè)態(tài)的中小景區(qū)中都有成熟落地。

　　中小景區(qū)的數(shù)字化不需要一步到位，選一個靠譜的SaaS平臺，先把基礎(chǔ)票務(wù)線上化跑起來，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步擴展功能，這才是務(wù)實的路徑。