人臉驗(yàn)票，從概念到落地的這幾年

　　人臉識別技術(shù)剛進(jìn)入景區(qū)場景時(shí)，不少人對它是持觀望態(tài)度的。游客愿不愿意刷臉?數(shù)據(jù)安全怎么保障?投入產(chǎn)出比劃不劃算?這些都是實(shí)實(shí)在在的問題。

　　幾年過去了，這些問題在實(shí)踐中都有了答案。布達(dá)拉宮年客流2000萬以上，通過人臉比對有效杜絕黃牛倒票;湖南炎帝陵上線人臉驗(yàn)票后，自助售檢票占比達(dá)到62%。越來越多的5A和4A景區(qū)把人臉識別作為檢票系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，游客的接受度也遠(yuǎn)超預(yù)期——畢竟刷臉比掏手機(jī)找二維碼方便多了，0.3秒就通過了。

　　但人臉識別不是簡單裝個(gè)攝像頭就完事。不同的應(yīng)用場景對技術(shù)能力的要求不同，數(shù)據(jù)隱私合規(guī)也是繞不開的話題。這篇文章就把這些問題說清楚。

　　人臉識別在景區(qū)的三種典型場景

　　場景一：刷臉入園。游客購票時(shí)綁定人臉信息，到景區(qū)閘機(jī)前直接刷臉核驗(yàn)，不需要出示手機(jī)或證件。這是目前應(yīng)用較廣的場景，通行效率很高。閘機(jī)上的人臉識別攝像頭采集游客面部特征，與購票時(shí)綁定的特征進(jìn)行比對，匹配成功即放行，整個(gè)過程0.3秒。

　　這種場景的技術(shù)關(guān)鍵在于識別速度和準(zhǔn)確率。高峰期閘機(jī)前排隊(duì)的人一個(gè)接一個(gè)，如果識別速度慢，0.3秒變成1秒，通行效率直接降三分之二。易景通的閘機(jī)系統(tǒng)支持0.3秒極速過閘，99.5%識別準(zhǔn)確率，在全國200多個(gè)5A和4A景區(qū)驗(yàn)證了這個(gè)速度和精度。

　　場景二：人證比對。游客在窗口或自助機(jī)購票時(shí)，系統(tǒng)通過攝像頭采集人臉并與身份證照片進(jìn)行比對，確保購票人與證件一致。這種場景主要用于實(shí)名制購票和防黃?！S牛用自己的身份信息購票后轉(zhuǎn)賣給游客，但如果購票時(shí)做了人證比對，票和臉是綁定的，轉(zhuǎn)給別人也用不了。

　　布達(dá)拉宮就是通過人臉比對加實(shí)名制分時(shí)預(yù)約的組合策略，有效遏制了黃牛倒票行為。旺季時(shí)一票難求的局面得到了明顯改善，游客的購票和入園體驗(yàn)也隨之提升。

　　場景三：年卡會員識別。年卡游客購票時(shí)綁定人臉信息，之后每次到園刷臉即可入園，不用帶卡、不用掏手機(jī)。系統(tǒng)自動記錄入園次數(shù)和日期，年卡的使用數(shù)據(jù)完整可查。對年卡游客來說，刷臉入園的體驗(yàn)比刷卡或掃碼好很多——尤其夏天手里拿著水、背著包，掏手機(jī)找二維碼挺不方便的，刷臉一站就過去了。

　　人臉識別比二維碼好在哪

　　有人可能會問，二維碼掃碼已經(jīng)夠用了，為什么要上人臉識別?其實(shí)兩者各有適用場景，不是替代關(guān)系而是互補(bǔ)關(guān)系。

　　二維碼的問題是依賴設(shè)備。手機(jī)沒電了、屏幕碎了、網(wǎng)絡(luò)信號差導(dǎo)致二維碼加載不出來——這些情況在景區(qū)門口并不少見。游客站在閘機(jī)前手忙腳亂地?fù)v鼓手機(jī)，后面的人焦急等待，場面一度很尷尬。

　　人臉識別不依賴任何外部設(shè)備，游客本人就是憑證。沒有手機(jī)也能過閘，不用擔(dān)心忘帶手機(jī)或手機(jī)沒電。這種"人票合一"的核驗(yàn)方式，在便捷性和可靠性上都優(yōu)于二維碼。

　　當(dāng)然，人臉識別也有局限。比如戴口罩、戴墨鏡時(shí)識別率會下降;強(qiáng)逆光環(huán)境下攝像頭采集質(zhì)量受影響;雙胞胎的長相差異極小，系統(tǒng)可能區(qū)分不了。所以實(shí)際部署中，人臉識別通常與二維碼、身份證等驗(yàn)證方式并行，游客可以自主選擇。易景通的閘機(jī)系統(tǒng)支持8種驗(yàn)證方式并行，靈活組合，不強(qiáng)制單一方式。

　　隱私合規(guī)：繞不開的必答題

　　人臉數(shù)據(jù)屬于敏感個(gè)人信息，其采集、存儲和使用必須符合相關(guān)法律法規(guī)。這是景區(qū)上線人臉識別系統(tǒng)前必須做好的功課。

　　明確告知與授權(quán)。游客在綁定人臉信息前，系統(tǒng)應(yīng)明確告知采集目的、使用范圍、存儲期限等信息，并獲得游客的明示同意。不能偷偷采集——游客不知道的情況下拍了他的臉，這是違規(guī)的。易景通的微信購票小程序在人臉綁定環(huán)節(jié)設(shè)置了專門的授權(quán)頁面，游客閱讀并同意隱私協(xié)議后才開始采集。

　　數(shù)據(jù)加密存儲。人臉特征數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中必須加密，不能以明文形式存放在服務(wù)器上。系統(tǒng)應(yīng)采用國密算法或行業(yè)認(rèn)可的加密標(biāo)準(zhǔn)，確保即使數(shù)據(jù)被非法獲取也無法還原為人臉圖像。

　　較小必要原則。只采集和存儲業(yè)務(wù)所需的人臉特征數(shù)據(jù)，不額外采集無關(guān)信息。游客關(guān)閉或注銷賬號時(shí)，對應(yīng)的人臉數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)刪除。系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)刪除功能，支持游客主動撤回授權(quán)。

　　訪問權(quán)限管控。人臉數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格限制，只有授權(quán)人員才能查看和處理。系統(tǒng)后臺應(yīng)有完整的操作日志，記錄每次數(shù)據(jù)訪問的時(shí)間、人員、操作內(nèi)容，便于審計(jì)追溯。

　　易景通人臉驗(yàn)票方案

　　在人臉識別領(lǐng)域，易景通的人臉驗(yàn)票系統(tǒng)已在多個(gè)高客流場景中驗(yàn)證。系統(tǒng)支持離線識別——即使網(wǎng)絡(luò)中斷，已授權(quán)的人臉特征數(shù)據(jù)緩存在本地終端，仍可完成核驗(yàn)，不影響游客入園。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后數(shù)據(jù)自動同步到云端。

　　在隱私合規(guī)方面，系統(tǒng)遵循較小必要原則采集人臉數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)加密存儲和傳輸，支持游客主動撤回授權(quán)和數(shù)據(jù)刪除。操作日志完整記錄，滿足審計(jì)要求。

　　在硬件方面，易景通自主研發(fā)人臉識別一體機(jī)，與閘機(jī)控制軟件深度集成，軟硬件兼容性有保障。99.5%的識別準(zhǔn)確率經(jīng)過大規(guī)模客流驗(yàn)證，誤識率和拒識率控制在行業(yè)水平以內(nèi)。

　　目前，易景通已服務(wù)1000多家景區(qū)，覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)，穩(wěn)定出票超3億張。在人臉驗(yàn)票這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，從布達(dá)拉宮到湖南炎帝陵，從大型5A景區(qū)到中小型景區(qū)，其方案在不同規(guī)模、不同客流強(qiáng)度的場景下都有成熟落地。

　　人臉識別不是炫技，而是解決實(shí)際問題的工具。選對方案、用對場景、做好合規(guī)，它就能成為提升游客入園體驗(yàn)和票務(wù)管理效率的利器。