旅行社是旅游行業(yè)的一個典型服務(wù)窗口。旅行社的傳統(tǒng)角色是銷售面向預(yù)訂者的提供旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息。旅游者從旅行社購買旅游服務(wù)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游預(yù)訂承擔(dān)了更多的責(zé)任，幫助旅行者預(yù)訂交通、住宿和主題公園門票。線下旅行社仍然保持著以前的運(yùn)營，也有一些被關(guān)閉，完全變成了在線模式。旅行社分支機(jī)構(gòu)早年存在的主要原因是當(dāng)人們計劃旅行時，特別是出于休閑目的;他們習(xí)慣于傾聽咨詢旅游業(yè)務(wù)專員從而獲得相關(guān)信息。旅行社分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本大。即便是品牌旅行社——上市公司盈科旅行社，由于分支機(jī)構(gòu)所在地理位置的差異，其每日訪客數(shù)量存在巨大差異。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　例如在天津，盈科有400家旅行社分支機(jī)構(gòu)，分布在購物中心、商業(yè)圈和社區(qū)。保持線下門市店是一種品牌營銷策略，讓人們四處走動中可以注意到品牌的存在。但是收益低，租金成本高，年輕一代的旅游者其購買行為不同于長輩，更依賴于網(wǎng)絡(luò)信息。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在年輕一代的影響力較大，但在旅行社行業(yè)的應(yīng)用還很缺乏。

　　在旅行社門店，銷售代表通過與客戶交流和展示圖片或小冊子的方式向潛在游客傳達(dá)旅游線路相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。移動智能手機(jī)等新的通信方式的普及，使得旅行社預(yù)訂代理和客戶之間的傳統(tǒng)溝通方式也隨之改變。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)在線旅游預(yù)訂應(yīng)用和新興企業(yè)的威脅，傳統(tǒng)旅行社積極采取行動，提供創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶需求。康輝旅行社是中國旅游市場的老品牌。它為老客戶提供一系列創(chuàng)新服務(wù)，并以創(chuàng)新產(chǎn)品吸引新客戶。

　　例如，在旅游巴士上免費(fèi)無線上網(wǎng)，免費(fèi)贈送眼罩、耳塞和充氣枕頭等禮品，讓游客出行更加方便。在他們命名的“陽光質(zhì)量計劃”中，一個“必須獲得團(tuán)體套餐”應(yīng)用程序幫助客戶檢查團(tuán)體旅游的空缺并確定旅行路線。

　　目前，大多數(shù)旅行社都專注于web和移動應(yīng)用程序的推廣，以提供更多的輔助服務(wù)，規(guī)范導(dǎo)游行為，從而將投訴和管理效率降至最低。(Diaz，Consuegra &Esteban，2015)提到了虛擬旅行社的概念，并建議全球零售旅行社積極應(yīng)對多渠道分銷系統(tǒng)的負(fù)面影響。旅游線路設(shè)計缺乏創(chuàng)造性，不能帶來利潤。設(shè)計師考慮成本，并盡可能多地留有利潤空間，對顧客缺乏公平。產(chǎn)品手冊的描述通常只顯示旅游景點名稱、住宿人數(shù)和價格。景區(qū)二次消費(fèi)

　　一些旅行社商店將目的地的照片用作裝飾壁畫。投訴經(jīng)常發(fā)生在游客結(jié)束旅行后，甚至在旅行期間。投訴主要集中在宣傳和真實產(chǎn)品的不一致上。在設(shè)計旅游線路產(chǎn)品之初，VR提供了一種創(chuàng)新方法，即客戶參與生產(chǎn)產(chǎn)品，與服務(wù)提供商共同創(chuàng)造價值。如果員工的專業(yè)知識與客戶的需求不匹配，服務(wù)任務(wù)可能會發(fā)生變化。虛擬現(xiàn)實中的互動為客戶創(chuàng)造了一個機(jī)會，也為旅行社經(jīng)營者提供了一個更加便捷直觀了解旅游者心理的機(jī)會。通過讓旅游消費(fèi)者在虛擬的旅游行程中與感興趣的景點進(jìn)行互動，客戶發(fā)現(xiàn)自己可能更適合某些旅游產(chǎn)品，也可能不太適合其他產(chǎn)品。