2022年02月15日，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會發(fā)布《重慶市文化和旅游發(fā)展委員會關于做好2022年文明旅游工作的通知》。2022年重慶市文化和旅游發(fā)展委員會文明旅游工作通知如下:

一、堅持將文明旅游工作與常態(tài)化疫情防控同安排同部署

加強疫情防控和安全提醒，倡導文明健康綠色旅游新風尚是 文化和旅游工作的重要內容。要增強大局意識和底線思維，繼續(xù) 圍繞“與文明相伴與健康同行”主題，將文明旅游工作與疫情防 控、制止餐飲浪費有機結合，廣泛開展形式多樣的文明旅游宣傳 教育，深化拓展文明旅游主題實踐，大力普及健康文明旅游知識。 要指導督促A級旅游景區(qū)、星期飯店、旅行社、文博院館等游客 接待單位加強文明引導，主動提醒游客“戴口罩”“一米線”“勤 洗手”，減少使用一次性餐具、拒絕食野味、杜絕鋪張浪費，引導 游客遵守旅游活動中的疫情防控要求和文明旅游規(guī)定;加強對旅 行社管理人員和導游人員培訓，引導游客文明用餐，合理安排團 隊用餐。電子票務系統(tǒng)

 二、扎實推進文明旅游示范單位創(chuàng)建工作    
A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文博院館等游客接待單 位以及導游領隊、講解員、服務員等從業(yè)人員承擔著文明宣傳文 明引導的主體責任，是行業(yè)文明旅游工作的主陣地、主力軍。要 以國家級和市級文明旅游示范單位創(chuàng)建為抓手，進一步夯實文明 旅游工作基礎。要指導游客接待單位深化對文明旅游工作特點和 規(guī)律的認識，開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點、工作特性的文明旅 游示范單位創(chuàng)建活動，突出文明旅游內涵，將文明旅游宣傳引導 作為必不可少的業(yè)務流程進行規(guī)范、作為必不可少的業(yè)務知識開 展培訓、作為必不可少的要求納入考核。將文明旅游工作與業(yè)務 工作有機結合、相互促進，防止業(yè)務工作與宣傳教育“兩張皮”， 把文明旅游工作落到實處。 

三、持續(xù)強化對散客的教育引導

受疫情影響，文明旅游工作的重心轉移到國內旅游市場。散 客游、自駕游是國內游的主力，要加強文明宣傳教育和引導，通 過多種形式加強對自由行游客、自駕游客、個體探險者等文明安. 全提示，特別加強保護文物古跡，保護山林水域等自然生態(tài)資源 的提示警示，大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游。要指 導督促旅游景區(qū)等單位在重點區(qū)域設置文明旅游提醒標牌，在游 覽線路、重要游覽點進行文明提示和宣傳提醒，強化志愿服務, 開展文明引導、文明勸導;指導督促星級飯店把文明理念融入精 細化管理和親情化服務之中，強化賓客的文明意識、綠色理念。 微信公眾號購票系統(tǒng)

四、推動游客文明與行業(yè)文明相互促進共同提升

良好的旅游環(huán)境和服務質量,有助于促進游客文明旅游行為。 要督促旅游接待單位著眼便民利民，進一步加強硬件設施建設， 完善配套設施和服務，提升游客滿意度，避免因設施缺失、維護 不力等情況引發(fā)游客不文明行為;同時要提升軟件建設，推進智 慧賦能，規(guī)范經(jīng)營管理，提高員工素質，提升服務質量，創(chuàng)造讓 人們更加放心舒心的旅游環(huán)境。深入開展旅游服務質量提升行動, 持續(xù)開展游客理性參團宣傳教育，提醒游客選擇具有合法經(jīng)營資 質的旅行社，簽訂旅游合同，避免掉入“不合理低價游”陷阱。 

五、及時發(fā)現(xiàn)和依法處置各類旅游不文明事件

文明旅游既要靠宣傳引導、道德教化，又要靠制度管理、依 法治理。要積極開展旅游不文明行為管理，要抓早抓小，防患于 未然，督促景區(qū)強化智慧監(jiān)管，用信息技術手段有效監(jiān)督精準管 控，及早提醒及時糾正。對性質嚴重、影響惡劣的不文明行為，要依法進行懲戒，并納入旅游不文明行為記錄，發(fā)揮好旅游不文 明行為記錄的警示震懾作用。景區(qū)票務系統(tǒng)OTA對接 六、加強文明旅游的宣傳推廣

要充分認識做好新時代文明旅游工作的重要意義，加強旅游 旺季等重要時點、重點景區(qū)文明旅游工作安排，壓緊壓實工作責 任;加強與相關部門、行業(yè)協(xié)會等溝通協(xié)作，形成全社會齊抓共 管工作格局;加強經(jīng)驗總結和典型宣傳，強化正向激勵。辦好市 文化旅游委官網(wǎng)“文明旅游”專欄，健全信息報送工作機制，加 大信息采集、推送力度。