科技讓最大多數(shù)的人群得以盡享平等的旅游權(quán)利，以及快速、便捷而自由的服務(wù)。在計算力對自然力替代的過程中，可能伴隨著精英階層眼中的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和旅游體驗的世俗化。在多數(shù)人通過自然力服務(wù)于少數(shù)人的個性化享受，與全體人民通過計算力實現(xiàn)多數(shù)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間，我寧愿選擇后者。乾隆的江南、徐霞客的游記、李白的壯游、沈復(fù)的《浮生六記》之所以為世人所傳誦，為后人所追憶，是因為生活在那些年代的絕大多數(shù)人都是方圓百里的范圍里終其一生。

　　那些留在文字里的美麗風(fēng)景和美好生活，雖然照亮了日常生活的無常，終究是與他們無緣的。究其原因，還是經(jīng)濟問題——遠行的成本太高了。從這個意義上講，飛機、火車、高速公路、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等交通和通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，讓國民大眾擁有在這塊土地上自由行走的自由，這無疑是巨大的歷史進步。過去十年，我們高舉大眾旅游的旗幟，堅定不移地走智慧旅游的道路，就是對人民性的禮贊，就是對現(xiàn)代化的追求。為了這個目標(biāo)，現(xiàn)階段的旅游發(fā)展可以付出特定時空的擁堵所導(dǎo)致的個人體驗感的下降這樣的代價。

　　攜程、去哪兒、馬蜂窩、途家等在線旅行服務(wù)商的成功，是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)業(yè)團隊、時代需求等多重因素綜合作用的結(jié)果。改革開放初期的入境旅游時代，旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)尚不健全，外國人、港澳同胞、臺灣同胞和海外僑胞主要采取團進團出的方式，旅行社是旅游業(yè)的中心，也是龍頭。

　　在財務(wù)靠算盤、信息靠手寫的年代，能夠擁有電話機、傳真機、打字機的旅行社，在同齡人的心目中就是現(xiàn)代商業(yè)文明的代表了?；剡^頭看，那個時代的旅行服務(wù)主要依賴于導(dǎo)游和計調(diào)等一線操作人員。人工和自然力雖然可以滿足少數(shù)游客的個性化需求，但不可能適應(yīng)大眾旅游時代的規(guī)模化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。以1999年“國慶黃金周”為標(biāo)志，解決了溫飽問題的城鄉(xiāng)居民開始取代外國人和港澳臺同胞成為旅游消費的主體。因為沒有語言、文化、支付等方面的差異，也沒有簽證的障礙，國民旅游一開始就以規(guī)模化、自由行、碎片化的姿態(tài)登上了歷史舞臺。

　　每年數(shù)十億的游客規(guī)模和碎片化的消費需求，僅靠數(shù)千萬旅游從業(yè)人員——哪怕是再有經(jīng)驗的勞動者的自然力，也是無法適應(yīng)市場變遷和產(chǎn)業(yè)升級的雙重壓力的。對于牌照經(jīng)濟體系中的旅行社和分等定級導(dǎo)向的星級酒店而言，原有的商業(yè)模式和運營機制已經(jīng)成為潛意識了。就像電影《肖申克的救贖》所隱喻的那樣，監(jiān)獄的高墻一開始是如此可憎，因為它限制人的自由?？墒窃诶锩娲艟昧?，也就適應(yīng)了，在人身得到社會意義的自由時，反而不知所措。

　　體制和環(huán)境也是如此，經(jīng)過半個世紀團隊運作和手工操作，傳統(tǒng)旅行社不再有能力捕獲大眾旅游時代的市場機遇。攜程、去哪兒為什么能行?因為它聚焦于分散化的商務(wù)散客出行，從800電話呼叫中心，到個人電腦終端，到手持移動終端，再到大數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)代科技在旅游服務(wù)諸環(huán)節(jié)與時俱進的泛在化應(yīng)用，生動詮釋了龐巴維克的《資本實證論》中“用機器生產(chǎn)機器”的經(jīng)濟學(xué)原理。

　　如果沒有大眾旅游的時代需求，沒有移動通訊和大數(shù)據(jù)技術(shù)的時代革新，就是梁健章博士和莊辰超先生有再多的個人才情，加上后天的努力，也不可能有今天最大的在線旅行服務(wù)商的市場地位。從這個意義上說，沒有攜程、去哪兒的時代，只有時代的攜程、去哪兒。