此次疫情的發(fā)生，進(jìn)一步促進(jìn)了酒店行業(yè)數(shù)字化營銷，其中線上化客源渠道的市場份額仍占據(jù)最大比重。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雖然疫情給行業(yè)帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇。酒店能否順應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和線上線下結(jié)合的一體化服務(wù)模式，成為破局的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

　　1、高度重視OTA的營銷路徑。在酒店訂房渠道中，OTA渠道將率先復(fù)蘇，因此，各酒店在落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)將這些內(nèi)容補(bǔ)充到OTA酒店詳情頁上;同時(shí)，充分利用各OTA平臺(tái)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)，并分析酒店在關(guān)鍵詞搜索、列表頁、詳情頁等處與競爭對(duì)手在轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等上的差距，有針對(duì)性的改善提升，提高OTA平臺(tái)給酒店的引流作用。

　　華客CEO孫茂華就曾表示，“酒店在做線上營銷時(shí)，必須要關(guān)注點(diǎn)評(píng)的營銷作用?！睆囊恍┚频昙瘓F(tuán)的案例來看也同樣如此，OTA的訂單占酒店總訂單的30%時(shí)，在OTA平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)分少0.1分，酒店的業(yè)績會(huì)少10%。所以，很多酒店都會(huì)在鼓勵(lì)客人“寫好評(píng)”上下功夫。

　　3、酒店應(yīng)該加大對(duì)在線直銷渠道的投入和拓展。同程藝龍首席營銷官白志偉曾提醒道，酒店想要做好線上營銷，就要積極利用每一個(gè)渠道，要重視每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，盡量多地在各個(gè)平臺(tái)推廣、推薦。所以通過運(yùn)營私域流量也成為酒店自救的一種方式，而直銷渠道的積極開拓就是運(yùn)營私域流量的關(guān)鍵鑰匙。

　　OTM中數(shù)旅科技創(chuàng)始人&CEO孟令航也認(rèn)為，從以BBS、QQ為代表的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到APP盛行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了輕量化數(shù)字時(shí)代，所有的商家都開始基于移動(dòng)生態(tài)來打造商業(yè)生態(tài)，所以今天是重建酒店會(huì)員直銷最好的時(shí)刻。具體包括幾項(xiàng)工作：一是做好酒店公眾號(hào)裂變營銷策劃工作;二是提高各渠道客源轉(zhuǎn)化為酒店直銷渠道客源的轉(zhuǎn)化率;三是規(guī)范和策劃社群營銷管理工作。

　　3、餐飲外賣的開拓已成為酒店餐飲經(jīng)營一個(gè)必備渠道。外賣不僅僅是一個(gè)增加營業(yè)收入的補(bǔ)充渠道，而且已經(jīng)成為一個(gè)展示酒店餐飲品牌、發(fā)展客人需求和及時(shí)溝通客人反饋意見的平臺(tái)。所以，酒店在營銷手段上應(yīng)該做好這方面的工作。目前，像書香、天港等餐飲比較出圈的酒店都在積極打通線上外賣服務(wù);城市快捷酒店也曾在疫情期間推出“按需定制”的外賣套餐，成為眾多酒店效仿的對(duì)象。