從策略上來(lái)講，景區(qū)人員是不同景區(qū)產(chǎn)品差異化的根本來(lái)源。景區(qū)人員對(duì)于旅游企業(yè)而言是十分重要的存在，他們的存在對(duì)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)買決策都有舉足輕重的影響，下面我們來(lái)了解景區(qū)員工管理制度策略。

　　1)重視內(nèi)部人才的選拔和培養(yǎng)

　　景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平在很大程度上取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，要 提升員工的整體素質(zhì)，通過(guò)員工的選拔和培養(yǎng)來(lái)創(chuàng)建完善的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 是首要的方式。企業(yè)在進(jìn)行招聘員工的時(shí)候，必須選擇具有相關(guān)崗位工作. 能力的人，在其入職以后，所有管理類崗位的員工可以通過(guò)輪崗的方式在 景區(qū)各個(gè)崗位上輪崗實(shí)習(xí)，這樣有利于員工對(duì)景區(qū)各個(gè)崗位的重要職責(zé)和 技能都有所掌握，使員工對(duì)景區(qū)有更加全面和深刻的了解。

　　2)提升管理層素質(zhì)

　　提升員工的素質(zhì)固然重要，但是更重要的在于決策者和管理層自身素 質(zhì)的提高。優(yōu)化管理層知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高其管理能力。

　　一是通過(guò)構(gòu)建共享機(jī) 制，和其他同類型企業(yè)一起聘任具有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)行資 源優(yōu)化管理，共同分擔(dān)薪酬等福利待遇，在減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，以高額 的薪酬吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　二是通過(guò)“兼職”、“顧問(wèn)"”的形式，引進(jìn)管理人才，利用其卓越的管理能力、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)以及巨大的同業(yè)資源，提 升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。三是可以聘任具有高學(xué)歷、管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)層次較高的管理人員充實(shí)到管理層。

　　3)完善員工管理機(jī)制

　　要?jiǎng)?chuàng)建一支優(yōu)良的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅要注重員工的選拔及培養(yǎng)，還 應(yīng)該做好員工的管理，完善員工管理機(jī)制。對(duì)于直面旅游者的一線員工， 景區(qū)可以給予其--定的決定權(quán)，讓他們?cè)诿鎸?duì)及解決游客問(wèn)題的時(shí)候能夠 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)自主解決，這樣不僅在一定程度上提升了游客問(wèn)題的處理 時(shí)效，更重要的是通過(guò)這一方式提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度以及員工的積極. 性。對(duì)于一線員工的管理，景區(qū)應(yīng)該給子更多的關(guān)心和幫助。

　　4)加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)

　　定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、接待技能等相關(guān)的培訓(xùn)，針對(duì)Y景區(qū)的 所有產(chǎn)品，要讓每一位員工熟悉其特色，并設(shè)立相關(guān)考核機(jī)制，考試合格 方可上崗，這樣不僅可以提升員工的專業(yè)技能，還能在一定程度上提升游 客滿意度。

　　5)建立員工考核及激勵(lì)機(jī)制

　　在設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施的時(shí)候，要根據(jù)崗位的不同有所區(qū)別。

　　對(duì)于一線銷售人員，要以業(yè)績(jī)考核為主，提倡按勞分配，刺激和調(diào)動(dòng)員工的 工作熱情。

　　對(duì)于售票員及引導(dǎo)員等與游客接觸的一線工作人員，要把服 務(wù)為導(dǎo)向作為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)選星級(jí)員工起到激勵(lì)的作用。

　　在激勵(lì)員工 方面，景區(qū)可以根據(jù)不同員工年齡、性別、性格的特點(diǎn)，合理的具體分工, 使員工的效用得到充分發(fā)揮，最大程度的激發(fā)其工作熱情。同時(shí)還可以根 據(jù)不同類別的員工特點(diǎn)，開(kāi)展具有針對(duì)性的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以此來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。