在新媒體時(shí)代下，信息的受眾與傳播主體的界限變得模糊，信息的接受者也可以轉(zhuǎn)變成信息的傳播者，信息的傳播由單向變?yōu)殡p向，這很大程度上提高了信息傳播的速度、深度和廣度。新媒體的這種優(yōu)勢(shì)給營(yíng)銷帶來深刻的變革，新媒體營(yíng)銷策略制定內(nèi)容大致包括:網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為分析、企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上信息發(fā)布、顧客服務(wù)、網(wǎng)上促銷、建立網(wǎng)絡(luò)品牌等。電子票務(wù)系統(tǒng)

(1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

研究企業(yè)所處的環(huán)境是營(yíng)銷活動(dòng)的首要工作，不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都必須據(jù)此制定營(yíng)銷方案。但是，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)非常明顯，在時(shí)空和地域上都不受限制;調(diào)研范圍廣，調(diào)研時(shí)間短;調(diào)研成本低，可以花費(fèi)較少的人力和物力;信息可以用多媒體形式表現(xiàn)出來。也可以利用搜索引擎、網(wǎng)站檢索、發(fā)送郵件的方式了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的構(gòu)成，偏好，甚至是網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略方面的信息。

(2)消費(fèi)者行為分析

新媒體營(yíng)銷的主體是大量的網(wǎng)絡(luò)使用者，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，但是網(wǎng)

絡(luò)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為特征和行為模式與傳統(tǒng)市場(chǎng)有顯著的不同。因此要開展有效的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)首先要深入了解這個(gè)群體的需求特征，購買動(dòng)機(jī)和購買行為的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)作為大量信息交流、溝通的平臺(tái)，已經(jīng)成為越來越多有著共同愛好的群體聚集和交流的地方，并且形成一些特征鮮明的網(wǎng)上社區(qū)論壇，了解這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的群體特征和偏好是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。景區(qū)信息化建設(shè)

(3)企業(yè)網(wǎng)站推廣

目前，越來越多的企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)給一些企業(yè)帶來銷量的增加，如果這個(gè)網(wǎng)站的知名度不高，縱使企業(yè)的產(chǎn)品再好，營(yíng)銷策略合理科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)的銷量也不會(huì)有很大的突破。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始階段，主要工作就是加大網(wǎng)站的推廣力度。一般企業(yè)的做法是通過在百度、google等搜素引擎上打廣告，讓顧客很容易檢索到企業(yè)的網(wǎng)站信息或者在相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站上添加友情鏈接，或是選擇在一些人氣較旺的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇上發(fā)布廣告，發(fā)送郵件給用戶也是不錯(cuò)的手段。然而，目前大量企業(yè)的網(wǎng)站訪問量不高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不顯著，這與大部分重視實(shí)體市場(chǎng)，疏于網(wǎng)站推廣有很大的聯(lián)系。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心職能。

(4)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布

新媒體背景下，通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，首先需要在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布不僅是樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法，也是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、擴(kuò)大銷售量的手段，它可以同時(shí)向多種受眾發(fā)布信息，如目標(biāo)顧客、潛在顧客、公共媒體、合作伙伴等?，F(xiàn)在很多新媒體也提供了一個(gè)多樣的信息載體，表現(xiàn)出極佳的優(yōu)越性。

(5)顧客服務(wù)

傳統(tǒng)模式的銷售在顧客服務(wù)方面通常存在滯后性，新媒體營(yíng)銷往往能夠提供更加便利的在線服務(wù)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前、購買過程中、售后都能享受到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客的服務(wù)項(xiàng)目從常見問題的解答到產(chǎn)品社區(qū)論壇的交流，各種信息服務(wù)的內(nèi)容和工具，對(duì)于提升消費(fèi)者的滿意度具有重要意義。例如淘寶網(wǎng)、京東商城蘇寧易購等國內(nèi)主流電商企業(yè)都提供全天的客服在線，解答客戶的問題，確保產(chǎn)品交易的順利完成。

(6)網(wǎng)絡(luò)促銷

互聯(lián)網(wǎng)的多樣性為新媒體營(yíng)銷提供豐富的促銷手段，營(yíng)銷的最基本要求就是提高產(chǎn)品的銷售數(shù)量。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷具有很大優(yōu)越性，消費(fèi)者可以很直觀的看到產(chǎn)品的介紹、說明、圖片，甚至在促銷過程中還可以加入視頻、聲音、動(dòng)畫等信息，進(jìn)行圖文并茂的介紹，消費(fèi)者如果看中了某個(gè)產(chǎn)品也可以直接在網(wǎng)上下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上購買，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷的目的。景區(qū)小程序系統(tǒng)

(7)建立網(wǎng)絡(luò)品牌

新媒體營(yíng)銷的一個(gè)重要特點(diǎn)是在網(wǎng)上建立和推廣自己的品牌，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)就是注意力經(jīng)濟(jì)，擁有注意力的企業(yè)將擁有一切，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值越來越體現(xiàn)出它的重要性。

旅游新媒體營(yíng)銷策略制定可從以上七個(gè)方面著手。