講好景區(qū)故事，是提升旅游景區(qū)發(fā)展質(zhì)量的重要路徑。隨著人工智能(AI)不斷賦能旅游發(fā)展，智慧旅游或?qū)⒅貥?gòu)景區(qū)故事的敘事方式和商業(yè)模式。本文以江西景德鎮(zhèn)為例，用10個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)探索AI快速發(fā)展背景下智慧景區(qū)文旅深度融合的途徑和運(yùn)營(yíng)模式。

　　關(guān)鍵詞一：主題

　　講好景區(qū)故事，首先要提煉景區(qū)主題，這是景區(qū)敘事的基礎(chǔ)。同一家景區(qū)針對(duì)不同的市場(chǎng)、不同的客群，可以有不同的主題。毫無(wú)疑問(wèn)，景德鎮(zhèn)很多景區(qū)的主題與“瓷器”有關(guān)，包括有形的器物和無(wú)形的制作技藝。

　　關(guān)鍵詞二：符號(hào)

　　主題往往不具有唯一性或壟斷性，因此景區(qū)發(fā)展還需要找出區(qū)別于同類主題景區(qū)的差異性或獨(dú)特性，形成具有市場(chǎng)吸引力和高辨識(shí)度的專屬文旅IP。景德鎮(zhèn)很多景區(qū)的主題是“瓷器”，但我國(guó)的陶瓷業(yè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，各地還有不少名瓷名窯，因此需要進(jìn)一步提煉專屬于景德鎮(zhèn)的文化符號(hào)。例如，在古代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中，景德鎮(zhèn)形成了高度工業(yè)化、市場(chǎng)化的制瓷分工體系和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，具有從采礦、制瓷到包裝倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、市場(chǎng)交易(包括對(duì)外貿(mào)易)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，堪稱中國(guó)古代的“國(guó)際產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。這個(gè)符號(hào)十分獨(dú)特，也是景德鎮(zhèn)具有國(guó)際影響力的IP。

　　關(guān)鍵詞三：升維

　　雖然景德鎮(zhèn)擁有千年的輝煌和傳奇，但游客來(lái)到景德鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)看到的景觀只是實(shí)時(shí)三維空間的一個(gè)切片，拍攝的照片、視頻也無(wú)法形象生動(dòng)地表現(xiàn)景德鎮(zhèn)的歷史。因此，景德鎮(zhèn)各景區(qū)的敘事可以從三維空間上升到四維空間，增加時(shí)間維度，利用數(shù)字孿生技術(shù)和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)等，讓“時(shí)空倒流，千載易逢”。

　　關(guān)鍵詞四：內(nèi)容

　　敘事內(nèi)容是文旅深度融合的難點(diǎn)之一。傳統(tǒng)的景區(qū)解說(shuō)詞多為標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、非交互式的格式文本，難以滿足不同年齡、不同興趣游客的個(gè)性化需求。如何讓每位游客在景區(qū)便利地獲取感興趣的內(nèi)容，是景區(qū)迭代升級(jí)的關(guān)鍵。隨著AI的蓬勃發(fā)展，景德鎮(zhèn)各景區(qū)可借助AI語(yǔ)料庫(kù)，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)與景區(qū)相關(guān)的海量科普知識(shí)、歷史事件、民間趣聞、人物傳奇等，讓游客了解景區(qū)背后的故事。

　　關(guān)鍵詞五：場(chǎng)景

　　旅游消費(fèi)具有極強(qiáng)的體驗(yàn)性，內(nèi)容只是基礎(chǔ)素材，內(nèi)容落地的核心在于構(gòu)建擬劇化場(chǎng)景(scenes)。游客在景區(qū)獲取相關(guān)知識(shí)的方式，不同于在書(shū)房或圖書(shū)館等場(chǎng)所查閱文獻(xiàn)資料。用數(shù)字技術(shù)去構(gòu)建古代景德鎮(zhèn)制瓷業(yè)的旅游場(chǎng)景，比用晦澀難懂的史料去解說(shuō)更為形象生動(dòng)，更具有情緒價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值。另一類場(chǎng)景(context)，則可借助AI大模型，通過(guò)游客在景區(qū)的游覽線路、駐足時(shí)長(zhǎng)、興趣焦點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和行為邏輯等算法因子，構(gòu)建屬于該景區(qū)的商業(yè)生態(tài)。

　　關(guān)鍵詞六：細(xì)節(jié)

　　符號(hào)是景區(qū)的獨(dú)特賣點(diǎn)，需要通過(guò)內(nèi)容和場(chǎng)景，從抽象轉(zhuǎn)化為具象。細(xì)節(jié)則可將歷史中的關(guān)鍵片段抽離出來(lái)，強(qiáng)化對(duì)符號(hào)的支撐和闡釋。例如，清康熙年間，法國(guó)傳教士殷弘緒來(lái)到景德鎮(zhèn)。他通過(guò)實(shí)地考察、咨詢當(dāng)?shù)毓そ澈痛缮痰姆绞?，獲取了景德鎮(zhèn)陶瓷制作工藝的大量資料，并將其整理成兩封書(shū)信傳回法國(guó)。據(jù)殷弘緒記載，當(dāng)時(shí)景德鎮(zhèn)的瓷窯有3000多座，整個(gè)景德鎮(zhèn)白天煙霧彌漫，夜晚火光沖天，仿佛一座巨大的熔爐被大火包圍。這樣壯觀的手工業(yè)場(chǎng)景，與日出而作、日落而息的農(nóng)業(yè)社會(huì)形成強(qiáng)烈對(duì)比。在景德鎮(zhèn)，類似的細(xì)節(jié)和故事還有很多。景區(qū)可將其轉(zhuǎn)化為可觸摸、可體驗(yàn)的旅游場(chǎng)景，提高景區(qū)的解說(shuō)質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞七：聯(lián)想

　　在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，游客產(chǎn)生的好奇心、求知欲往往是隨機(jī)發(fā)散、稍縱即逝的。但基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和算法可以推測(cè)，在某個(gè)景點(diǎn)、某個(gè)場(chǎng)景、某個(gè)器物旁，除了已有的基本解說(shuō)外，多數(shù)游客還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展追問(wèn)，想知道更多與此相關(guān)的知識(shí)或人物故事等。如在觀賞元代青花瓷時(shí)，游客可能會(huì)聯(lián)想，當(dāng)時(shí)青花瓷為何會(huì)受到歐洲貴族青睞。這些可供聯(lián)想的史料，是講好景德鎮(zhèn)故事、進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的寶貴素材，要加以充分利用。

　　關(guān)鍵詞八：智聯(lián)

　　多年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷迭代升級(jí)，從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到當(dāng)下AI賦能的智聯(lián)網(wǎng)。智聯(lián)網(wǎng)以物聯(lián)網(wǎng)感知和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人工智能為核心，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物智能實(shí)體間的知識(shí)互聯(lián)互通與協(xié)同自動(dòng)化。在此背景下，智慧景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)可通過(guò)智聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與外部世界廣泛的知識(shí)連接。例如，古代景德鎮(zhèn)的青花瓷備受歐洲貴族青睞，其中元代青花瓷尤為稀有珍貴。全球收藏元代青花瓷較多的博物館，有土耳其托普卡帕宮博物館、伊朗國(guó)家博物館、英國(guó)大英博物館等。通過(guò)智聯(lián)網(wǎng)，可以讓游客看到這些流傳或流失到海外，非常珍稀的元代青花瓷數(shù)字藏品。這些青花瓷精品均出自景德鎮(zhèn)工匠之手，景德鎮(zhèn)是它們的故鄉(xiāng)?？梢酝ㄟ^(guò)智聯(lián)網(wǎng)，讓這些寶物“認(rèn)祖歸宗”，并與其收藏館建立協(xié)作關(guān)系和智聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，分享數(shù)據(jù)資源。收藏館在線展示這些寶物的圖像視頻和解說(shuō)資源，景德鎮(zhèn)提供其原料、工藝知識(shí)的在線解說(shuō)，互為入口，互相引流，合作雙贏?？傊?，借助智聯(lián)網(wǎng)，可以將與景區(qū)主題相關(guān)的場(chǎng)景解說(shuō)延伸到各個(gè)角落、各處細(xì)節(jié)，充分激發(fā)游客的好奇心和求知欲，拓寬景區(qū)的敘事空間。

　　關(guān)鍵詞九：C端

　　C端即客戶端(Client)。目前不少景區(qū)仍采用電腦觸摸屏、語(yǔ)音導(dǎo)游器等實(shí)現(xiàn)“智慧解說(shuō)”。隨著智能手機(jī)、AI眼鏡等移動(dòng)智能終端的普及，游客自行攜帶的移動(dòng)智能終端成為與景區(qū)交互最合適、最便利的工具，可實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)定、位置服務(wù)、交易支付、攝影錄像、識(shí)物解答等功能。目前，一些景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始嘗試在景點(diǎn)解說(shuō)牌附加二維碼，游客掃碼即可獲取景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)和故事。下一代智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以游客為中心，聚焦C端系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和集成，充分利用移動(dòng)智能終端的既有功能，為游客打造與景區(qū)無(wú)縫銜接的游覽體驗(yàn)與場(chǎng)景服務(wù)。

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　　關(guān)鍵詞十：入口

　　智慧景區(qū)應(yīng)是有明確物理邊界的實(shí)體地域空間與無(wú)知識(shí)邊界的網(wǎng)絡(luò)空間有機(jī)融合而成的綜合體，具備線上線下平行空間相互伴生、協(xié)同共生的二元結(jié)構(gòu)屬性。游客在線下游覽時(shí)，隨時(shí)隨處能切入線上，這個(gè)空間轉(zhuǎn)換點(diǎn)也是入口。AI賦能智慧景區(qū)建設(shè)，就是在數(shù)字孿生技術(shù)基礎(chǔ)上，從C端便利性的角度出發(fā)，廣為部署多樣化的入口場(chǎng)景，充分利用智聯(lián)網(wǎng)整合網(wǎng)絡(luò)資源，滿足游客的求知需求，延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間，提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。由于旅游所具有的具身消費(fèi)特點(diǎn)，景區(qū)成為游客的重要流量入口。景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)景觀和體驗(yàn)場(chǎng)景也是網(wǎng)絡(luò)空間的引流入口，這些入口都具有潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。AI賦能下的智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)具備清晰、全面的入口布局意識(shí)和運(yùn)營(yíng)思維。景德鎮(zhèn)一些主題鮮明、具有深厚文化底蘊(yùn)的景區(qū)，可以打造“走進(jìn)歷史的入口”。對(duì)于想了解與青花瓷相關(guān)歷史和知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，與其去圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)資料，不如親臨景德鎮(zhèn)，到現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn)。景區(qū)還可以成為數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字博物館的入口。景德鎮(zhèn)應(yīng)該變身為瓷器百科的知識(shí)空間和文化空間，景區(qū)實(shí)體只是這個(gè)空間的冰山一角，而水下部分則是與景德鎮(zhèn)瓷器歷史敘事有關(guān)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。