2026年4月30日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正式發(fā)布了GB/T 30225-2026《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》，并定于2026年11月1日正式實(shí)施。

　　這是該標(biāo)準(zhǔn)自2013年首次發(fā)布以來(lái)的首次重大修訂。標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)從“數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范”升級(jí)為“智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求”，標(biāo)志著中國(guó)景區(qū)進(jìn)入了從“數(shù)字化”向“智慧化”全面升級(jí)的新階段。對(duì)全國(guó)兩萬(wàn)多家景區(qū)而言，這不僅是政策風(fēng)向，更是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的新“國(guó)標(biāo)”。

　　一、GB/T 30225-2026：新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布背景

　　2026年4月30日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì))正式發(fā)布了推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 30225-2026《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》，計(jì)劃于2026年11月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC210)歸口，主管部門(mén)為文化和旅游部，主要起草單位包括中華人民共和國(guó)文化和旅游部、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)。

　　值得注意的是，新版標(biāo)準(zhǔn)全部代替2013年12月31日發(fā)布的舊版標(biāo)準(zhǔn)GB/T 30225-2013《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》。這是該標(biāo)準(zhǔn)12年來(lái)首次全面修訂，充分體現(xiàn)了國(guó)家主管部門(mén)對(duì)旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的高度重視。從“數(shù)字化應(yīng)用”到“智慧化運(yùn)營(yíng)管理”，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)的變化本身就說(shuō)明了行業(yè)發(fā)展的方向——景區(qū)需要的已經(jīng)不只是“用上系統(tǒng)”，而是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的智慧化運(yùn)營(yíng)管理。

　　二、新版標(biāo)準(zhǔn)有哪些重大變化?

　　與2013版主要聚焦“數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)”相比，新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了大幅升級(jí)。

　　新版標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)規(guī)范了景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理的七大模塊：

　　基礎(chǔ)設(shè)施(細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、感知與監(jiān)測(cè)設(shè)施、非接觸式服務(wù)設(shè)施、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)5個(gè)小節(jié))

　　數(shù)據(jù)管理(本次修訂新增的獨(dú)立章節(jié))

　　智慧化管理

　　智慧化服務(wù)

　　智慧化營(yíng)銷(xiāo)

　　智慧化體驗(yàn)

　　證實(shí)方法

　　其中最值得關(guān)注的變化有兩個(gè)：

　　變化一：新增“數(shù)據(jù)管理”獨(dú)立章節(jié)。 這反映了當(dāng)前文旅行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)價(jià)值的普遍重視。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用、共享、銷(xiāo)毀等全流程管理提出了明確要求。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，游客數(shù)據(jù)、票務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不能再“隨意存放”，而要建立規(guī)范的管理體系。

　　變化二：從“數(shù)字化”全面升級(jí)到“智慧化”。 標(biāo)準(zhǔn)提出推動(dòng)旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)等全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。這意味著票務(wù)系統(tǒng)不僅要“能售票、能檢票”，還要具備數(shù)據(jù)分析、智能決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等智慧化能力，支撐景區(qū)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)運(yùn)營(yíng)”。

　　三、新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)意味著什么?

　　3.1 基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、感知設(shè)施、非接觸式服務(wù)成為硬性要求

　　新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施章節(jié)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、感知與監(jiān)測(cè)設(shè)施、非接觸式服務(wù)設(shè)施、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)五個(gè)維度。要求景區(qū)應(yīng)運(yùn)用信息化、數(shù)字化技術(shù)支撐旅游管理、統(tǒng)計(jì)和調(diào)查，并倡導(dǎo)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)進(jìn)行智慧化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和輿情監(jiān)測(cè)。

　　票務(wù)系統(tǒng)屬于什么設(shè)施? 票務(wù)系統(tǒng)橫跨“數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)”(票務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù))和“非接觸式服務(wù)設(shè)施”(線(xiàn)上售票、自助取票、人臉識(shí)別等無(wú)接觸服務(wù))，是景區(qū)智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的核心組成部分。一套專(zhuān)業(yè)的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，不僅要實(shí)現(xiàn)“賣(mài)票”這一核心功能，還要能夠支撐起客流數(shù)據(jù)分析、渠道銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)報(bào)表生成等后臺(tái)管理功能，為景區(qū)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　3.2 數(shù)據(jù)管理：合規(guī)性成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)新課題

　　新增的“數(shù)據(jù)管理”章節(jié)意味著，景區(qū)必須建立完善的數(shù)據(jù)管理制度。包括但不限于：

　　游客實(shí)名信息如何采集、存儲(chǔ)、保護(hù)?

　　票務(wù)數(shù)據(jù)如何與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接?

　　數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀是否有規(guī)范流程?

　　是否符合個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法規(guī)?

　　選擇技術(shù)能力過(guò)硬的服務(wù)商尤為關(guān)鍵。以易景通為代表的智慧文旅票務(wù)系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)安全和合規(guī)作為產(chǎn)品的核心功能模塊，從游客實(shí)名信息加密存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)可導(dǎo)出、可備份，全面滿(mǎn)足新國(guó)標(biāo)的數(shù)據(jù)管理要求。

　　3.3 智慧化管理：運(yùn)營(yíng)效率是核心考核指標(biāo)

　　智慧化管理模塊要求景區(qū)利用信息系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)部管理流程。這包括票務(wù)管理、預(yù)約管理、客流管控、安防聯(lián)動(dòng)等。新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此提出了更高的要求，意味著傳統(tǒng)“手工對(duì)賬”“Excel管理”的方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　以票務(wù)系統(tǒng)為例，如何證明系統(tǒng)具備“智慧化管理”能力?看閘機(jī)是否支持多渠道庫(kù)存實(shí)時(shí)同步(杜絕超賣(mài))，看后臺(tái)是否支持自動(dòng)分賬(財(cái)務(wù)對(duì)賬智能化)，看系統(tǒng)是否支持遠(yuǎn)程運(yùn)維和故障預(yù)警(降低人工干預(yù))。易景通票務(wù)系統(tǒng)在這些方面已進(jìn)行了系統(tǒng)化的產(chǎn)品布局。

　　四、距離正式實(shí)施還有150天，景區(qū)該做哪些準(zhǔn)備?

　　距離2026年11月1日正式實(shí)施還有約150天。對(duì)于景區(qū)而言，這既是合規(guī)壓力，更是升級(jí)機(jī)遇。

　　建議一：對(duì)照新國(guó)標(biāo)，開(kāi)展智慧化現(xiàn)狀“體檢”

　　組織運(yùn)營(yíng)、票務(wù)、IT等相關(guān)部門(mén)，對(duì)照新國(guó)標(biāo)的七大模塊進(jìn)行差距分析：

　　當(dāng)前票務(wù)系統(tǒng)是否支持全渠道統(tǒng)一庫(kù)存?

　　閘機(jī)是否支持離線(xiàn)檢票和斷網(wǎng)運(yùn)行?

　　游客數(shù)據(jù)管理是否合規(guī)?

　　是否具備智慧化營(yíng)銷(xiāo)能力(如分銷(xiāo)裂變、會(huì)員運(yùn)營(yíng))?

　　是否具備數(shù)據(jù)分析看板和決策支持能力?

　　建議二：提前規(guī)劃票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)或替換

　　對(duì)于現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)功能落后、數(shù)據(jù)管理不規(guī)范的景區(qū)，應(yīng)提前規(guī)劃系統(tǒng)升級(jí)路徑。切勿等到2026年11月之后，政策檢查或評(píng)級(jí)復(fù)核時(shí)才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不合規(guī)，臨時(shí)抱佛腳。

　　易景通智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)已在多個(gè)維度全面對(duì)標(biāo)GB/T 30225-2026要求：

　　基礎(chǔ)設(shè)施：自主研發(fā)全系列智能閘機(jī)(三輥閘、翼閘、擺閘)，支持離線(xiàn)檢票、斷網(wǎng)運(yùn)行;提供數(shù)據(jù)中心級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，所有票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)備份

　　數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)100%歸屬景區(qū)，支持一鍵導(dǎo)出;符合個(gè)人信息保護(hù)法要求;支持私有化部署，數(shù)據(jù)安全自主可控

　　智慧化管理：中央庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，全渠道統(tǒng)一庫(kù)存杜絕超賣(mài);多渠道自動(dòng)分賬，財(cái)務(wù)對(duì)賬從小時(shí)級(jí)到分鐘級(jí);提供PC端遠(yuǎn)程控制所有閘機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)

　　智慧化服務(wù)：分時(shí)預(yù)約、實(shí)名制核銷(xiāo)、人證比對(duì)、人臉快速入園;支持多業(yè)態(tài)一票通

　　智慧化營(yíng)銷(xiāo)：微信小程序直銷(xiāo)、OTA直連、全民分銷(xiāo);會(huì)員年卡、積分體系;自動(dòng)生成多維度銷(xiāo)售報(bào)表，支撐運(yùn)營(yíng)決策

　　建議三：選擇經(jīng)得起國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商

　　票務(wù)系統(tǒng)是景區(qū)智慧化的“心臟”。選擇服務(wù)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：是否有5A級(jí)景區(qū)成功案例?系統(tǒng)是否經(jīng)歷過(guò)大型節(jié)假日高并發(fā)考驗(yàn)?數(shù)據(jù)管理和安全方案是否完善?

　　易景通已成功服務(wù)清東陵、布達(dá)拉宮、碧峰峽等5A級(jí)景區(qū)，2022年清東陵案例實(shí)現(xiàn)單日接待2.1萬(wàn)人次零故障。經(jīng)過(guò)上千家景區(qū)和數(shù)十個(gè)黃金周的實(shí)際運(yùn)營(yíng)檢驗(yàn)，系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定可靠，完全符合新國(guó)標(biāo)對(duì)景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)要求。

　　GB/T 30225-2026《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》的發(fā)布，是全國(guó)兩萬(wàn)多家景區(qū)的一件大事。這不僅是技術(shù)層面的要求提升，更是景區(qū)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要契機(jī)。2026年11月1日正式實(shí)施后，景區(qū)規(guī)劃、復(fù)核與升級(jí)都將有更明確的國(guó)標(biāo)依據(jù)。

　　距離正式實(shí)施還有約150天，此時(shí)此刻的每一項(xiàng)前瞻性決策和準(zhǔn)備工作，都關(guān)系到景區(qū)未來(lái)能否順利邁入智慧化運(yùn)營(yíng)管理的新階段。