景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結(jié)果，服務(wù)人員素養(yǎng)是構(gòu)成景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，影響景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的因素哪些？

　　1.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)

　　服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)，是質(zhì)量管理的總方向。通過提高服務(wù)質(zhì)量，來增強(qiáng)景區(qū)軟實(shí)力;嚴(yán)格質(zhì)量管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升景區(qū)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌效應(yīng)，促進(jìn)景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2.服務(wù)質(zhì)量在景區(qū)評審中的變化

　　3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素

　　服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素由硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量構(gòu)成，包括服務(wù)設(shè)施和設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、勞務(wù)活動質(zhì)量等內(nèi)容，構(gòu)成景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要素的硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量是相互作用、相互影響和相輔相成的，最終通過游客滿意度表現(xiàn)出來。

　　4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的“六字方針”

　　態(tài)度：態(tài)度，是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識體現(xiàn)和做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，及其標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　養(yǎng)成：養(yǎng)成，突出服務(wù)的個性化，實(shí)現(xiàn)從個性到共性服務(wù)特征的轉(zhuǎn)變。

　　5.服務(wù)質(zhì)量的三個層級

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的三個層級：粗放型、標(biāo)準(zhǔn)型和精細(xì)型，三個層級是服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的三個不同階段和層次。

　　粗放型：沒按A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)打造和運(yùn)營，服務(wù)粗糙，質(zhì)量低。

　　標(biāo)準(zhǔn)型：按A級景區(qū)配套相應(yīng)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量好。

　　精細(xì)型：服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)到精細(xì)轉(zhuǎn)變，服務(wù)過程體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，質(zhì)量高。