過去人們都通過打電話、旅游雜志和傳統(tǒng)旅游代理商搜索旅游產(chǎn)品。而如今，老練的消費(fèi)者們?cè)跀?shù)字生態(tài)系統(tǒng)中無(wú)數(shù)個(gè)觸點(diǎn)之間不停切換。消費(fèi)者會(huì)發(fā)送出出行意圖的信號(hào)，并且會(huì)留下一系列數(shù)據(jù)。消費(fèi)者發(fā)送的每個(gè)信號(hào)對(duì)于個(gè)性化策略來說都是至關(guān)重要的。這些信號(hào)相互結(jié)合后，甚至具備更高的價(jià)值。

　　智能手機(jī)、平板電腦等技術(shù)是消費(fèi)者超越季節(jié)性、實(shí)現(xiàn)“始終在線”的必要工具。旅游營(yíng)銷人員要在數(shù)字世界里成功，就必須不斷改變信息傳送方式，在正確的時(shí)刻接觸每名旅客，且所傳遞的信息、渠道和時(shí)機(jī)都要靈活。

　　在這個(gè)“始終在線”的世界里，旅游營(yíng)銷人員的重點(diǎn)是要持續(xù)培養(yǎng)與回頭客的關(guān)系，同時(shí)要獲得新買家的忠誠(chéng)。首先就要確定該捕獲哪些數(shù)據(jù)和怎樣以實(shí)用、可分析的方式儲(chǔ)存數(shù)據(jù)。

　　然而，第一方數(shù)據(jù)在巨大的旅游生態(tài)系統(tǒng)中仍然只占了極小份額。旅游品牌將第一方數(shù)據(jù)與第三方合作伙伴的數(shù)據(jù)相結(jié)合，就能夠著手創(chuàng)建目標(biāo)客戶的資料。之后旅游品牌就能夠利用這些數(shù)據(jù)去了解客戶的歷程。

　　第一步是利用數(shù)據(jù)建立意圖。消費(fèi)者或許正處于夢(mèng)想階段或研究階段，也可能隨時(shí)會(huì)下單購(gòu)買。營(yíng)銷人員將每個(gè)行程都視為一場(chǎng)小型的宣傳活動(dòng)，就能夠以整個(gè)歷程和沿途各點(diǎn)為重心，然后便能夠隨時(shí)與旅客互動(dòng)。

　　一旦建立了意圖，營(yíng)銷人員就必須利用自己掌握的每名客戶的信息，在正確的時(shí)刻向適當(dāng)?shù)目蛻籼峁┱_的信息。這便是一對(duì)一營(yíng)銷的組合，要確?！笆冀K在線”，然后要測(cè)試、測(cè)量、學(xué)習(xí)和調(diào)整。這種動(dòng)態(tài)化方式與常常具備季節(jié)性特質(zhì)的傳統(tǒng)方式是迥然不同的。