文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何操作?這就需要建立好一個整體的戰(zhàn)略架構(gòu)。就像一架飛機(jī)一樣，中樞是重資產(chǎn)管理、駕駛艙、決策、中臺、數(shù)據(jù)，駕駛艙是集團(tuán)管控的資產(chǎn)建設(shè)，左翼是輕資產(chǎn)服務(wù)管理，右翼是輕資產(chǎn)營銷運(yùn)營。世界級度假區(qū)需要進(jìn)行組織架構(gòu)+業(yè)務(wù)架構(gòu)+數(shù)字化架構(gòu)三位一體的創(chuàng)新，旅游度假目的地“大腦”即“中臺體系”，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)，構(gòu)建數(shù)字應(yīng)用支撐中臺，把“非標(biāo)準(zhǔn)化” 變成相對“標(biāo)準(zhǔn)化”的能力對外輸出。解決如數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)共享等問題，讓數(shù)據(jù)高效可用，為管理者和服務(wù)提供者、游客等生態(tài)提供高效服務(wù)。

　　“會員體系”可以提供完整的會員管理、會員營銷、會員促銷、會員關(guān)懷、會員服務(wù)、行為分析等功能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道的精準(zhǔn)會員服務(wù)，通過游客的行為和喜好，引導(dǎo)其消費(fèi)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)能帶來什么?兩個能力，一個是快速洞察和適應(yīng)客戶及市場需求變化，對個性化需求和市場變化的捕獲能力和預(yù)測能力，對新需求的產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、研發(fā)、設(shè)計、交付和持續(xù)優(yōu)化的能力。第二個能力是高效配置內(nèi)部資源與協(xié)同外部資源，快速形成產(chǎn)品供給，游客想要什么東西，只需要關(guān)鍵詞，就能推送出來一個很完整的程序。競爭本質(zhì)是資源配置效率的競爭。對于外部市場環(huán)境變化，能否更短時間、更高效率、更低成本做出響應(yīng)，取決于對各種資源的配置和駕馭能力。包括內(nèi)部資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的其他可利用資源等。旅游度假目的地需要快速的市場反應(yīng)和整合資源，這是數(shù)字化方面帶來的最大的價值。

　　從應(yīng)用角度來說，旅游度假目的地創(chuàng)新發(fā)展引擎包括四點(diǎn)：第一是規(guī)劃。傳統(tǒng)規(guī)劃是靠人，但是現(xiàn)在的規(guī)劃是通過大數(shù)據(jù)的算法和大量市場分析，找到整個景區(qū)的問題，然后形成一個科學(xué)規(guī)劃方法。

　　第二是文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。實(shí)際上很多政府、目的地、企業(yè)都已經(jīng)開始把數(shù)字化變成一個首要任務(wù)，這也跟我國的國家戰(zhàn)略提到的新基建取代舊基建是相一致。第三是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的營運(yùn)，目的地精準(zhǔn)營銷運(yùn)營。第四就是文旅產(chǎn)業(yè)與輿情監(jiān)測平臺，對標(biāo)國家景區(qū)、度假區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行實(shí)時預(yù)警、了解輿情動態(tài)、游客動態(tài)，全面掌握游客對區(qū)域業(yè)態(tài)滿意度情況。