2020 年，新冠肺炎(COVID - 19)席卷全球，全球經(jīng)濟和社會生活遭受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了阻止疫情擴散，多數(shù)經(jīng)濟體采取嚴(yán)格限制人員流動和交通運輸?shù)姆绞絹砜刂菩鹿谝咔閭鞑?，旅游景區(qū)也因旅行限制遭受重創(chuàng)。

　　隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，文旅部先后印發(fā)通知，推進(jìn)旅游景區(qū)疫情防控、安全有序開放及旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)，旅游市場不斷恢復(fù)，但新冠肺炎疫情的零星暴發(fā)和常態(tài)化防控狀態(tài)改變了旅游安全環(huán)境和市場格局，以人群流動和聚集為主要活動方式的旅游業(yè)充滿不確定性，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)在景區(qū)常態(tài)化防控工作起到重要作用。

　　文化和旅游部要求A級旅游景區(qū)嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”規(guī)定，旅游企業(yè)相繼建立危機應(yīng)對機制和疫情常態(tài)化防控體系。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》指出要深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，在政策和科技雙向賦能下，App、公眾號、小程序等移動化窗口成為游客咨詢的重要平臺， 為旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來新機遇，預(yù)約常態(tài)化機制、景區(qū)流量控制和優(yōu)化用戶體驗的智慧服務(wù)平臺建設(shè)成為旅 游發(fā)展新方向，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)成為旅游研究的重點內(nèi)容。

　　易景通作為專業(yè)的景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)研發(fā)公司，也針對景區(qū)常態(tài)化防控工作，做出了多次更新、迭代，如增加預(yù)約實名制購票制度、人臉識別測溫、票務(wù)系統(tǒng)接入健康碼等，實現(xiàn)了景區(qū)無接觸售票、智能檢票、測溫、自動核實游客健康碼狀態(tài)等。

　　新冠肺炎疫情塑造了不同于日常情境下的信息需求環(huán)境，隔離期和旅行限制等旅游風(fēng)險引起游客的失望和焦慮等負(fù)面情緒 ，游客旅游目的地 、旅游產(chǎn)品 、交通方式選擇和旅游消費行為均發(fā)生變化。 旅游景區(qū)通過電子票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)精確防控，增加游客旅行安全感，同時也體現(xiàn)了景區(qū)智慧化服務(wù)。在遇到突發(fā)狀況下，游客可直接通過智能手機完成退票，以免后顧之憂，非常方便和快捷。

　　值得一定的，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)不僅在景區(qū)常態(tài)化防控工作起到重要作用，在結(jié)束疫情后，也是景區(qū)票務(wù)信息化、數(shù)字化管理的利器。景區(qū)管理者可通過系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)大屏，實現(xiàn)了解景區(qū)的運營情況，為景區(qū)運營提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。