春有杜鵑花海漫山紅遍，夏有涼風(fēng)習(xí)習(xí)避暑宜人，秋有層林盡染紅葉如畫(huà)，冬有銀裝素裹滑雪歡歌。位于湖南瀏陽(yáng)的大圍山國(guó)家森林公園，憑借7萬(wàn)余畝的廣袤林海和四季分明的絕美風(fēng)光，吸引著八方游客。作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，這里曾是無(wú)數(shù)都市人心中逃離喧囂的”世外桃源”。

　　然而，美景背后，管理的煩惱卻曾讓景區(qū)負(fù)責(zé)人李主任徹夜難眠。

　　一、大山深處的管理之困

　　大圍山總面積超過(guò)7萬(wàn)畝，景點(diǎn)星羅棋布散落在崇山峻嶺之間。就是這么一個(gè)”大塊頭”，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，票務(wù)管理卻停留在最原始的階段。

　　“那時(shí)候全靠人工?！崩钪魅位貞浀?，“旺季時(shí)每個(gè)售票窗口前都排起幾十米的長(zhǎng)隊(duì)，游客怨聲載道。有些游客從長(zhǎng)沙開(kāi)車兩個(gè)多小時(shí)過(guò)來(lái)，光買票就等了四十分鐘，心情全毀了?！?/p>

　　更棘手的是鮮明的季節(jié)性特征。每年四五月杜鵑花期，游客量爆發(fā)式增長(zhǎng);夏季避暑季，周末客流如織;秋冬淡季又門可羅雀。這種”忙時(shí)忙死、閑時(shí)閑死”的節(jié)律，讓人力調(diào)配成了無(wú)解的難題。

　　“最讓人頭疼的是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。”李主任苦笑著說(shuō)，“每天賣了多少票、哪個(gè)時(shí)段人最多，全靠人工匯總，常常第二天才能出前一天的數(shù)據(jù)。等你知道高峰來(lái)了，高峰早就過(guò)去了?！?/p>

　　大圍山的困境，何嘗不是中國(guó)眾多山地景區(qū)的縮影?

　　二、智慧票務(wù)系統(tǒng)落地生根

　　轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在與易景通的合作。深耕景區(qū)票務(wù)行業(yè)十余年，易景通累計(jì)服務(wù)全國(guó)1000多家景區(qū)，積累了大量山地景區(qū)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)大圍山的實(shí)際情況，為其量身定制了一套完整的智慧票務(wù)解決方案。

　　窗口售票全面升級(jí)。 傳統(tǒng)人工售票窗口升級(jí)為智能化的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，操作界面簡(jiǎn)潔直觀，票務(wù)類型一目了然，每筆交易耗時(shí)大幅縮短。

　　自助售取票機(jī)進(jìn)駐景區(qū)。 在游客中心和主要入口，多臺(tái)景區(qū)自助售取票機(jī)部署到位。游客線上購(gòu)票后，到景區(qū)只需掃碼或刷身份證，幾秒就能取票入園。

　　智能閘機(jī)系統(tǒng)嚴(yán)把入口。 各大入口的智能閘機(jī)系統(tǒng)取代了人工檢票，游客持紙質(zhì)票、二維碼或身份證，輕輕一刷即可通行，全程不到三秒。年卡用戶更是”刷臉”就能入園。

　　分時(shí)預(yù)約精準(zhǔn)調(diào)控。 針對(duì)季節(jié)性客流波動(dòng)大的特點(diǎn)，景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)讓游客提前選擇入園時(shí)段，實(shí)時(shí)控制各時(shí)段預(yù)約名額，實(shí)現(xiàn)了客流的削峰填谷。

　　“部署過(guò)程比想象中順利?！崩钪魅握f(shuō)，“易景通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，節(jié)假日還派專人駐場(chǎng)支持，讓我們心里很踏實(shí)?！?/p>

　　三、數(shù)字蝶變：當(dāng)大山遇上智慧景區(qū)

　　系統(tǒng)上線后的變化，李主任感受最為真切。

　　管理效率質(zhì)的飛躍。 售票窗口壓力大幅減輕，檢票從人工撕票變成智能閘機(jī)秒速通行。更重要的是，電子票務(wù)系統(tǒng)讓所有票務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總到管理后臺(tái)，管理者隨時(shí)查看當(dāng)日售票、入園人數(shù)、各時(shí)段客流分布——決策再也不用”憑感覺(jué)”。

　　游客口碑悄然轉(zhuǎn)變。 旅游平臺(tái)上，“排隊(duì)太久”“買票麻煩”的差評(píng)被”取票方便”“入園很快”取代。一位廣州游客寫(xiě)道：“提前在網(wǎng)上購(gòu)票，到景區(qū)自助機(jī)掃碼取票，刷身份證過(guò)閘機(jī)全程不到一分鐘?！?/p>

　　數(shù)據(jù)成了運(yùn)營(yíng)新引擎。 通過(guò)智慧景區(qū)后臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)，李主任第一次如此清晰地”看見(jiàn)”自己的景區(qū)：游客主要來(lái)自哪些城市?哪個(gè)渠道訂單最多?哪個(gè)時(shí)段是入園高峰?曾經(jīng)的模糊認(rèn)知，如今都有了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

　　四、四季有數(shù)：全年運(yùn)營(yíng)新篇章

　　有了智慧票務(wù)系統(tǒng)賦能，大圍山的四季運(yùn)營(yíng)翻開(kāi)新篇章。

　　春賞杜鵑，預(yù)約先行。 杜鵑花季全年客流最高峰，景區(qū)通過(guò)分時(shí)預(yù)約引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，既保證游覽體驗(yàn)，又避免山道擁堵的安全隱患。

　　夏避暑熱，動(dòng)態(tài)調(diào)配。 暑期周末客流激增，管理方通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，靈活調(diào)配擺渡車和工作人員，讓游客感受大山里的清涼與從容。

　　秋觀紅葉，精準(zhǔn)營(yíng)銷。 通過(guò)電子票務(wù)系統(tǒng)積累的游客畫(huà)像和來(lái)源地?cái)?shù)據(jù)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)投放紅葉節(jié)活動(dòng)信息，觸達(dá)最可能前來(lái)的目標(biāo)人群。

　　冬玩滑雪，會(huì)員沉淀。 借助景區(qū)會(huì)員年卡系統(tǒng)，大圍山將四季游客轉(zhuǎn)化為年度會(huì)員，實(shí)現(xiàn)了從”一次性游客”到”忠實(shí)粉絲”的轉(zhuǎn)變。

　　“以前憑經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)決策?！崩钪魅握f(shuō)，“智慧票務(wù)系統(tǒng)不僅解決了當(dāng)下的管理難題，更為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了數(shù)字化根基?！?/p>

　　從人工售票到電子票務(wù)系統(tǒng)，從排長(zhǎng)隊(duì)到秒速入園，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)賦能——大圍山國(guó)家森林公園的數(shù)字化轉(zhuǎn)身，是中國(guó)景區(qū)智慧化升級(jí)的生動(dòng)縮影。

　　大圍山的故事告訴我們：無(wú)論景區(qū)多大、多分散、多具季節(jié)性，只要選對(duì)解決方案，大山里的景區(qū)同樣能夠?qū)崿F(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。

　　如果您也正為景區(qū)票務(wù)管理發(fā)愁，不妨像大圍山一樣，邁出數(shù)字化的第一步。智慧景區(qū)的世界，比你想象的更近。