“游云南”App是面向游客端的旅游綜合服務(wù)平臺，堅持“拿手機游云南，全程無憂”理念，不斷以游客需求為導(dǎo)向進行更新迭代，截至目前已迭代88個版本。隨著國內(nèi)人口老齡化不斷增長，國內(nèi)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中老年人占比在逐年升高(60歲以上占比12.2%)，適老化勢在必行。景區(qū)門票系統(tǒng)

　　目前市面上的大部分適老化產(chǎn)品，在展現(xiàn)層面上都是以大字體、大按鈕為主。在服務(wù)層面上，沒有根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，對服務(wù)內(nèi)容進行篩選，多個服務(wù)進行堆疊，給老年用戶造成了困擾。在內(nèi)容層面上，不少適老化產(chǎn)品的內(nèi)容低質(zhì)，甚至還有廣告，容易誤導(dǎo)老年人。鑒于此，“游云南”App需要聚焦老年人使用的高頻服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。通過前期對政策、行業(yè)、使用場景等的調(diào)研及綜合分析，“游云南”App5.0版新上線了“長輩模式”，通過優(yōu)化界面、簡化程序、增大字體等方式，更好滿足老年人的實際上網(wǎng)需求，讓老年人會用、愿用、愛用。

　　(一)多入口進入“長輩模式”

　　“長輩模式”有四個入口可進入，本著操作不復(fù)雜、用戶不登錄、符合使用習(xí)慣的原則，從進入方式上提升老年用戶的體驗感。第一種方式老年用戶可通過App首頁功能區(qū)圖標(biāo)直接進入;或點擊“全部”圖標(biāo)，在全部服務(wù)的游前必備功能中找到長輩版;在首頁底部菜單欄點擊“我的”圖標(biāo)也可以找到長輩版;最后在App首頁頂部搜索欄中直接搜索“長輩版”或“關(guān)懷版”亦可進入長輩模式。景區(qū)半高單向門

　　(二)聚焦常用功能

　　“長輩模式”結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣，僅在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上保留了銀發(fā)人群最常用的兩個功能板塊——“游玩助手”及“旅游保障”，幫助其更方便快捷地使用景區(qū)導(dǎo)覽、拍照識花草、投訴退貨等功能。根據(jù)老年群體不愛看文字，更喜歡語音圖像等的操作習(xí)慣，景區(qū)導(dǎo)覽功能重點聚焦語音講解，并根據(jù)老年人的位置推薦不同的景區(qū)講解，講解語音在當(dāng)前頁面即點即播，清晰簡單。

　　通過應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，老年群體對識花草功能使用率較高，此功能為老年人在游中提供拍照辨識植物的服務(wù)，可以增加旅行體驗，因此把識花草功能放入“長輩版”中，方便老年用戶快速找到并使用該功能。據(jù)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年群體在旅行過程中對保障服務(wù)有很高訴求，保障服務(wù)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度分為求助、求解和求救，在“長輩版”中分別對應(yīng)旅游咨詢熱線，投訴、退貨和緊急呼救三個功能。旅游咨詢熱線提供了全省16州市的旅游熱線，可及時為老年用戶答疑解惑。對于老年群體而言，在線投訴和在線退貨操作流程多，操作較為復(fù)雜，“長輩版”提供了電話投訴和電話退貨的方式，方便老年群體一鍵撥號解決旅游中的問題。緊急呼救能幫助老年用戶快速識別當(dāng)前準(zhǔn)確位置，一鍵撥打110、120等號碼快速求助。

　　(三)界面設(shè)計方便簡潔

　　界面設(shè)計上，以工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》為指導(dǎo)方針，以“看得見，看得懂，會使用”為改造方向，視覺上以大字體、大圖標(biāo)、大按鈕、高對比度文字，保障老年人能夠看得見。文案層面以通俗易懂且符合老年人認(rèn)知的文字進行描述，避免生僻難懂或易產(chǎn)生誤導(dǎo)的文案。交互以簡單的界面和操作方式為主，實現(xiàn)“一頁操作、一鍵操作”，避免文字輸入等復(fù)雜的交互，同時老年人進入“長輩版”模式后，重新打開應(yīng)用后仍然保持“長輩版”頁面，避免頻繁尋找入口帶來不便。內(nèi)容避免廣告信息、廣告插件、廣告彈窗，讓老年人有一個簡單、清凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。微信票務(wù)小程序

　　(四)線上線下結(jié)合

　　除了線上“游云南”App的“長輩版”模式外，線下在長水國際機場的云南旅游咨詢服務(wù)中心也充分考慮了赴滇老年群體的實際需求，推出了為老年群體特別定制的文字更大、頁面更簡潔、功能指引更清晰的《安心出游指南》，通過提供一對一講解服務(wù)，配合“游云南”App的“長輩版”模式的實操指導(dǎo)，切實保障老年群體無憂出行。