數(shù)字賦能提升游客體驗，但同時老年人因運用智能技術(shù)困難成為文旅場所的受困人群。特別是去年受新冠疫情影響，文化館、旅游景區(qū)實行預(yù)約進場、掃健康碼等方式，老年人面臨出行難的問題。杭州作為“全國數(shù)字經(jīng)濟第一城”，以西湖、西溪景區(qū)一體化保護和管理為契機，著力解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入旅游景區(qū)的問題，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入數(shù)字旅游。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　杭州著力解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入旅游景區(qū)問題主要做法：

　　(一)豐富景區(qū)“健康碼”應(yīng)用，適配老年人代辦和服務(wù)功能

　　疫情期間，西湖等杭州重點景區(qū)在全國率先推出景點(場館)預(yù)約健康碼應(yīng)用，實現(xiàn)游客預(yù)約、購票、檢票入園“一碼通行”，通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實現(xiàn)精密智控。在適配景區(qū)老年人服務(wù)上，推出線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合的舉措：線上老年人在預(yù)約申請或者購票等需要添加健康碼信息時，可以將老年人健康碼信息綁定在隨行的子女手機上，由子女代為辦理;線下設(shè)置景點場館老年人服務(wù)點，提供代辦健康碼綁定服務(wù);設(shè)置“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗;優(yōu)化多功能核驗機具，老年人出示身份證即可自動讀取關(guān)聯(lián)信息入場。截止2021年10月，杭州市A級以上景區(qū)門票預(yù)約健康碼接口打通實現(xiàn)100%覆蓋。

　　(二)保留景區(qū)窗口多元化支付方式，落實“線上預(yù)約，線下預(yù)留”微信票務(wù)系統(tǒng)

　　在景區(qū)全面推廣移動支付的同時，保留線下預(yù)約和購票等場景，為老年人保留人工售檢票服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金等多渠道支付方式。70歲以上老年人，直接憑身份證在檢票閘機上刷卡放行，一個步驟實現(xiàn)實名驗證和刷卡通行雙服務(wù)，簡化預(yù)約流程便捷入園。截止2021年10月，包括西湖、西溪濕地等在內(nèi)的20多家核心景點已經(jīng)實現(xiàn)了70歲以上便捷入園。此外，針對60歲以上70歲以下半價優(yōu)惠的老年人，杭州主要景區(qū)均設(shè)置“老年人服務(wù)專屬窗口”，通過身份證讀取，實現(xiàn)預(yù)約和實名入園雙服務(wù)，同時可通過現(xiàn)金、網(wǎng)絡(luò)支付等多種手段付款，取票后直接刷票入園。

　　西溪濕地旅游區(qū)老年人服務(wù)專屬窗口

　　(三)優(yōu)化景點講解模式，實現(xiàn)線上和線下講解服務(wù)結(jié)合微信票務(wù)小程序

　　在開展線上語音講解服務(wù)的同時，景區(qū)加強線下講解服務(wù)團隊建設(shè)，布設(shè)線下講解專門梯隊，通過“你幫我?guī)А钡男问?，培養(yǎng)一批景區(qū)優(yōu)秀講解員，在景點、場館、微笑亭、黨群服務(wù)驛站等場所，對老年人提供線下講解服務(wù)，為老年人景區(qū)游玩活動提供便捷服務(wù)。

　　(四)加強景區(qū)志愿者服務(wù)建設(shè)，設(shè)立老年人志愿服務(wù)點

　　為致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，景區(qū)在售檢票場所、微笑亭、驛站等場所設(shè)立志愿者服務(wù)點，對老年群體主動提供服務(wù)：在停車場、各檢票口前增設(shè)預(yù)約碼的引導(dǎo)牌等，做好提前量;增加專屬引導(dǎo)員、志愿者服務(wù)，全程協(xié)助老年人群預(yù)約、購票或刷身份證件，減少在檢票口滯留可能，提高有序入園能力。

　　(五)公園卡辦理線上線下結(jié)合，取消線上預(yù)約和人工換票程序景區(qū)自助檢票系統(tǒng)

　　2019年西湖景區(qū)推出數(shù)字公園卡，變“有卡”為“無卡”，便民惠民理念實現(xiàn)飛躍，現(xiàn)已實現(xiàn)市民“一分鐘辦卡、一秒鐘入園”。針對購買持杭州“公園卡”(電子二維碼)的老年人，取消線上預(yù)約和人工換票程序，通過閘機刷碼即實現(xiàn)預(yù)約、核銷、實名認證全過程。