物聯(lián)網(wǎng)技術應用到酒店管理中，建立能夠智能感知客人需求，自動調(diào)節(jié)居住環(huán)境的“智慧房間”管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以十分有效地提升酒店的整體服務水平和信息化程度。

“智慧房間”的智慧體現(xiàn)在客人入住的房間和整個酒店能夠為每一位客人提供最符合其居住習慣和偏好的旅居環(huán)境，而整個過程全部自動化、智能化進行，無需人工過多干預，客人感受到的只是便捷與舒適。

每位客人入住酒店，都會獲得屬于自己的“電子鑰匙”，即能夠記錄旅居信息的RFID識別卡，該卡將作為客人在酒店中的出入憑證(由安裝在房間門口的識別設備和酒店中的門禁設備識別)和消費支付記錄卡(可使用此卡在酒店中進行餐飲購物、娛樂消費的支付與結算)。當客人辦理入住手續(xù)時，“智慧房間”系統(tǒng)會自動在數(shù)據(jù)庫中查找到(或新建)屬于該客人的居住信息，根據(jù)之前記錄的客人偏好為客人推薦特定的房間，并將對該房間的居住環(huán)境進行事先調(diào)整，具體包括以下幾點。

1、激活該房間的電氣設施(空調(diào)、電動窗簾、加濕器、熱水器等)，并將每個設備的工作配置初始化,即根據(jù)以往客戶的個人習慣調(diào)節(jié)好房間內(nèi)的溫度、濕度、光照度、洗澡用水溫度等，在客人入住前營造一個舒適的居住環(huán)境。同時客房服務人員會根據(jù)客人偏好習慣，選擇進入房間打掃的時間。

該客人的居住環(huán)境被導入特定的信息服務系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客人的

職業(yè)、愛好、需求特點等信息為其提供專門的信息服務。例如，房間中的電視將自動播放最符合客人需求的節(jié)目;門廳、走廊、電梯中安裝的電子展示屏幕將呈現(xiàn)最符合客人需求的資訊信息或者精準廣告。

2、該客人的居住環(huán)境被導入特定的信息服務系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客人的

職業(yè)、愛好、需求特點等信息為其提供專門的信息服務。例如，房間中的電視將自動播放最符合客人需求的節(jié)目;門廳、走廊、電梯中安裝的電子展示屏幕將呈現(xiàn)最符合客人需求的資訊信息或者精準廣告。

3、安裝在客人房間中的客戶終端設備(即類似銀行ATM那樣的圖形界面交互設備)被啟動，客人可以通過該設備調(diào)節(jié)當前房間環(huán)境(溫度、濕度等)查詢和定制餐飲娛樂和交通票務信息等。在客人居住期間，“智慧房間”將會記錄客人的居住習慣信息，并且不斷調(diào)整現(xiàn)有的服務策略。