當(dāng)一個(gè)文旅集團(tuán)旗下既有現(xiàn)代藝術(shù)殿堂“芒果美術(shù)館”，又有歷史底蘊(yùn)深厚的“安化茶馬古道”，還包括親子樂園“芒果快樂森林”，它們的運(yùn)營(yíng)管理會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)?芒果文旅集團(tuán)給出的答案是：選擇一套能夠貫穿所有業(yè)態(tài)的強(qiáng)大“心臟”——易景通智慧票務(wù)系統(tǒng)。本文將揭示集團(tuán)化景區(qū)管理的痛點(diǎn)，以及易景通如何成為芒果文旅的“不二之選”。

　　對(duì)于擁有多個(gè)不同類型景區(qū)的文旅集團(tuán)來(lái)說(shuō)，最大的管理難題莫過(guò)于“統(tǒng)一”。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、會(huì)員體系不統(tǒng)一、營(yíng)銷活動(dòng)不統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一……這些“不統(tǒng)一”如同無(wú)數(shù)根看不見的繩索，束縛著集團(tuán)發(fā)展的腳步，導(dǎo)致“1+1<2”的尷尬局面。

　　集團(tuán)化文旅企業(yè)的“三大痛點(diǎn)”

　　1. 數(shù)據(jù)孤島，決策“拍腦袋”： 想象一下，芒果美術(shù)館用A系統(tǒng)，安化茶馬古道用B系統(tǒng)，快樂森林用C系統(tǒng)。集團(tuán)總部想要一張總的財(cái)務(wù)報(bào)表，需要財(cái)務(wù)人員花費(fèi)數(shù)天時(shí)間從不同系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，手動(dòng)整合，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。更重要的是，無(wú)法實(shí)時(shí)洞察各景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況，集團(tuán)層面的戰(zhàn)略決策缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

　　2. 會(huì)員“隔離”，價(jià)值難挖掘： 一位在芒果美術(shù)館辦了卡的藝術(shù)愛好者，當(dāng)他想去安化茶馬古道體驗(yàn)時(shí)，卻被告知會(huì)員身份不通用，需要重新注冊(cè)購(gòu)票。這不僅傷害了用戶體驗(yàn)，更使得集團(tuán)失去了將會(huì)員價(jià)值最大化的機(jī)會(huì)。集團(tuán)無(wú)法構(gòu)建統(tǒng)一的用戶畫像，無(wú)法進(jìn)行跨景區(qū)的交叉營(yíng)銷和精準(zhǔn)推薦，寶貴的會(huì)員資產(chǎn)被白白浪費(fèi)。

　　3. 營(yíng)銷“單打獨(dú)斗”，資源難協(xié)同： 各個(gè)景區(qū)各自為戰(zhàn)，營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法形成合力。集團(tuán)想推出一個(gè)“藝術(shù)+古道+親子”的打包旅游產(chǎn)品，卻因?yàn)?a href="http://www.dtpump.com/" target="_blank" class="keylink">票務(wù)系統(tǒng)不通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核銷和結(jié)算，想法難以落地。集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　易景通SaaS平臺(tái)：集團(tuán)化管理的“破局者”

　　面對(duì)這些棘手的難題，芒果文旅獨(dú)具慧眼，為旗下所有景區(qū)統(tǒng)一選擇了易景通的SaaS智慧票務(wù)解決方案。這一決策，從根本上解決了集團(tuán)化管理的“不統(tǒng)一”問(wèn)題。

　　一個(gè)后臺(tái)，掌控全局： 易景通為芒果文旅提供了集團(tuán)版管理后臺(tái)?？偛抗芾韺又恍璧卿浺粋€(gè)賬號(hào)，就能實(shí)時(shí)查看旗下所有景區(qū)(美術(shù)館、茶馬古道、快樂森林等)的客流、收入、渠道占比等核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。報(bào)表一鍵生成，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，決策從此有了“智慧大腦”。

　　統(tǒng)一會(huì)員，價(jià)值倍增： 基于易景通的集團(tuán)會(huì)員系統(tǒng)，芒果文旅成功打通了各景區(qū)間的會(huì)員體系。用戶只需注冊(cè)一次，即可在所有芒果文旅旗下場(chǎng)所享受會(huì)員權(quán)益。集團(tuán)可以輕松發(fā)行“芒果文旅通卡”，實(shí)現(xiàn)一卡暢游。更重要的是，通過(guò)分析會(huì)員在不同景區(qū)的消費(fèi)行為，可以構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，開展交叉營(yíng)銷，比如向美術(shù)館的會(huì)員推薦茶馬古道的文化體驗(yàn)游，有效提升了會(huì)員的生命周期價(jià)值和復(fù)購(gòu)率。

　　營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，攥指成拳： 借助易景通靈活的票務(wù)營(yíng)銷功能，芒果文旅的營(yíng)銷策略變得游刃有余。無(wú)論是發(fā)行跨景區(qū)的聯(lián)票、套票，還是推出集團(tuán)層面的儲(chǔ)值卡、次卡，系統(tǒng)都能輕松支持。營(yíng)銷活動(dòng)可以統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一結(jié)算，將各個(gè)景區(qū)的流量和品牌力聚合起來(lái)，形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)合力。

　　從芒果美術(shù)館，到安化茶馬古道，再到芒果快樂森林，芒果文旅的選擇，為所有集團(tuán)化、連鎖化景區(qū)提供了一個(gè)清晰的范本。選擇票務(wù)系統(tǒng)，不能只看單個(gè)景點(diǎn)的需求，更要具備集團(tuán)化的戰(zhàn)略眼光。易景通以其強(qiáng)大的SaaS平臺(tái)能力、靈活的集團(tuán)化管理架構(gòu)和深刻的行業(yè)理解，正在成為越來(lái)越多大型文旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集約化、精細(xì)化、智慧化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略合作伙伴。