當(dāng)一家旅游集團(tuán)同時(shí)運(yùn)營多個(gè)相鄰或互補(bǔ)的景區(qū)時(shí)，如何將“1+1”的資源整合成遠(yuǎn)大于“2”的市場合力？這是湖北恩施州文化旅游投資有限公司旗下土司城與龍鱗宮兩大核心景區(qū)在發(fā)展中遇到的戰(zhàn)略性課題。答案，隱藏在一次全面的票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)之中。通過攜手易景通，部署全新的4.0智慧票務(wù)系統(tǒng)，兩大景區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)管理的統(tǒng)一與高效，更在游客體驗(yàn)上完成了一次徹底的革命。

變革一：管理革命——從“數(shù)據(jù)孤島”到“集團(tuán)大腦”

在升級(jí)之前，多景區(qū)管理的痛點(diǎn)顯而易見：后臺(tái)獨(dú)立、報(bào)表不一、營銷聯(lián)動(dòng)難。易景通4.0系統(tǒng)從根源上解決了這些問題：

• 統(tǒng)一后臺(tái)，獨(dú)立核算：一套系統(tǒng)，為兩大景區(qū)建立獨(dú)立賬戶，權(quán)限分明，數(shù)據(jù)隔離。同時(shí)，集團(tuán)總部擁有最高權(quán)限，可一覽全局，實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)營態(tài)勢(shì)。

• 智能套票，自動(dòng)分賬：“土司城+龍鱗宮”組合套票的銷售與核銷變得輕而易舉，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)拆分票款計(jì)入各景區(qū)營收，財(cái)務(wù)對(duì)賬清晰明了，為聯(lián)合營銷掃清了障礙。

• 開放平臺(tái)，擁抱生態(tài)：系統(tǒng)具備強(qiáng)大的API接口能力，成功對(duì)接“恩施一碼游”官方平臺(tái)，將景區(qū)流量入口融入?yún)^(qū)域旅游大循環(huán)；同時(shí)，無縫對(duì)接省級(jí)、州級(jí)旅游年卡系統(tǒng)，拓寬了會(huì)員服務(wù)渠道。

變革二：體驗(yàn)革命——從“繁瑣驗(yàn)證”到“無感通行”

游客的體驗(yàn)，是衡量景區(qū)智慧化水平的最終標(biāo)尺。易景通為游客帶來了前所未有的便捷與高效：

• 極致的刷臉體驗(yàn)：無論是年卡會(huì)員，還是線上購票的散客，都享受到了“刷臉入園”的便捷。特別是“購票即注冊(cè)”技術(shù)，游客在線上實(shí)名購票后，無需現(xiàn)場錄入人臉，即可在閘機(jī)前實(shí)現(xiàn)<1秒的無感通行。

• 高效的窗口服務(wù)：針對(duì)必須在窗口處理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)同樣做到了極致優(yōu)化。獨(dú)有的“掛單”功能，讓售票員可以從容處理購票過程中的意外情況，而不影響后續(xù)游客；而“刷身份證自動(dòng)匹配訂單”功能，則讓團(tuán)隊(duì)取票的效率提升了數(shù)倍。

• 無憂的線上購票：強(qiáng)大的“前置校驗(yàn)”規(guī)則，在游客下單時(shí)就自動(dòng)驗(yàn)證其購買特殊票種的資格，從源頭避免了錯(cuò)購、漏購，讓每一次線上交易都精準(zhǔn)無誤。

易景通4.0，不止是票務(wù)系統(tǒng)

恩施土司城與龍鱗宮的成功升級(jí)案例雄辯地證明，易景通4.0票務(wù)系統(tǒng)早已超越了傳統(tǒng)售檢票工具的范疇。它是一個(gè)集成了集團(tuán)化管理、多渠道營銷、精細(xì)化運(yùn)營、極致游客體驗(yàn)和開放數(shù)據(jù)對(duì)接于一體的“景區(qū)智慧運(yùn)營中樞”。

它不僅解決了景區(qū)當(dāng)下的痛點(diǎn)，更為其未來的數(shù)字化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于任何尋求突破管理瓶頸、提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)營收增長的文旅項(xiàng)目而言，選擇易景通，就是選擇了一個(gè)深刻理解行業(yè)、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)可靠的長期戰(zhàn)略合作伙伴。