2020 年以來，新冠疫情給全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來 了巨大的沖擊，旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)遭受沉重打擊，卻也在一定程度上助推了旅游景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，由此， 旅游景區(qū)形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“新浪潮”。正如賈雷德·戴蒙德 (Jared Diamond)在《劇變》中所寫：“突發(fā)性重大問 題激起的人類能動(dòng)性，讓我們得以克服慣性與阻力， 重新審視那些逐漸積累的預(yù)期問題”。

　　對(duì)于大多數(shù)旅游景區(qū)企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非 徹底顛覆和破舊立新。集裝箱公司馬士基(Maersk) 的例子可以很好地解釋這一點(diǎn)，全球貿(mào)易壁壘和國 內(nèi)供應(yīng)鏈的低效，影響了貨運(yùn)成本。該行業(yè)還缺乏透 明度。這些挑戰(zhàn)都存在已久。馬士基通過數(shù)字化技術(shù) 找到了解決這些挑戰(zhàn)的新方法。公司與 IBM 及政府 合作，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，從單一源頭快速安全獲得端 到端供應(yīng)鏈信息，他的價(jià)值主張仍然是做一家貨運(yùn) 公司，為顧客提供快捷、可靠、價(jià)格合理的服務(wù)，只不 過有了數(shù)字化技術(shù)的輔助，他有潛力成為流程最優(yōu) 化、最透明的公司。

　　因此，旅游景區(qū)數(shù)字化并非橫空出世，它是以信息化為基 礎(chǔ)，通過新一代的數(shù)字化技術(shù)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行升 級(jí)。旅游景區(qū)離開了信息化，數(shù)字化就是空中樓閣、無源之水、 無本之木。

　　旅游景區(qū)迎接數(shù)字化時(shí)代，問題需要重新審視，改 變必然存在，通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、發(fā)掘新業(yè)務(wù)模式， 通過漸進(jìn)式的措施，更好地去實(shí)現(xiàn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的核 心價(jià)值主張?？破?qǐng)鲳^同樣如此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)有信息化 建設(shè)成果為基石，通過深入分析觀眾需求，通過持續(xù) 的觀眾研究，重新思考如何講好故事，與觀眾共建共 創(chuàng)，以需求為導(dǎo)向，以資源為基石，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　旅游景區(qū)信息化技術(shù)將持續(xù)向業(yè)務(wù)提供技術(shù) 層面的支撐，最終通過理念的升級(jí)、視角的轉(zhuǎn)變，推 動(dòng)場(chǎng)館從信息化向數(shù)字化邁進(jìn)。以下將通過上海科 技館的具體實(shí)踐闡述從信息化向數(shù)字化邁進(jìn)的路徑 及思考。