在北京市公園管理中心的堅強領導和大力支持下，頤和園與聯(lián)想集團聯(lián)手合作，在頤和園東宮門打造了公園首個集智慧化、數(shù)字化、可視化于一體的智慧游客服務中心，旨在提升親老適老服務品質，用信息化、智能化賦予公園服務溫度，提升老年人游園幸福感。

　　一是研發(fā)智能設施，便捷服務零距離，增加老年群體的體驗感、滿足感和信任感。在頤和園游客中心咨詢大廳內，服務信息大屏、自助資訊查詢、物聯(lián)網(wǎng)終端一體機等智能設備一應俱全。智能旅游產(chǎn)品及應用開發(fā)同樣兼顧老年群體的需要與使用習慣，優(yōu)化智能設備操作界面，簡化操作流程，其中景點介紹、路線參考、虛擬游園等功能一屏即覽、一點即查，并具備大屏幕、大字體、大音量等特點，提升了智能產(chǎn)品人機交互體驗感。景區(qū)票務系統(tǒng)

　　頤和園聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)推出具備大音量、大電池容量等適老化特征的電子導覽設備，優(yōu)化耳機傳導性能，讓老年人在自助游覽期間盡享頤和園歷史文化，樂享智慧游園。

頤和園打造智慧游客服務中心，提升老年人游園幸福感

　　二是整合線上線下資源協(xié)調推出“1+1”服務模式，消除老年群體智慧旅游障礙。堅持智能化服務與傳統(tǒng)方式并行，重視有針對性的人工幫扶與信息引導，加強對老年游客的服務。在頤和園游客中心服務大廳內，設置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志愿者開展流動服務，1對1幫助老年人等運用智能技術困難人群進行健康碼、預約碼、購票信息等查詢操作以及旅游景區(qū)內部導游等問題。

　　三是延伸一站式服務，打造暖心驛站。頤和園游客服務中心在智慧化建設中，延伸覆蓋了老年人以家庭方式出行的一站式服務模式，開發(fā)適老智能應用，實現(xiàn)簡單親民與無障礙出游，從而贏得更多老年人的信任。除去標準的母嬰服務、醫(yī)療救護等項目外，增設智能貨柜、智能飲水機、相片打印機等綜合配套服務設施，便于老年人閑暇休息之余，滿足飲食需求、分享游覽經(jīng)歷，更好滿足老年群體文化和旅游消費需要。

頤和園打造智慧游客服務中心，提升老年人游園幸福感景區(qū)智能票務閘機

　　三、下一階段工作重點

　　把老年人作為文化和旅游業(yè)發(fā)展中重要群體與目標顧客，實施“智慧助老”行動是文化和旅游行業(yè)積極應對人口老齡化、落實以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，推動老年群體在文化和旅游領域享受更加便捷的智能化服務。

　　頤和園共有設有六個門區(qū)，各門區(qū)內因地適宜配備建筑規(guī)制、有效空間、服務力量等。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的快速發(fā)展，頤和園將依托聯(lián)想集團技術優(yōu)勢，通過5G通訊、語音識別等技術疊加，研發(fā)設計視頻交互人工服務系統(tǒng)，未來老年群體可通過視頻設備上的一鍵呼叫模式，與頤和園服務人員進行點對點、面對面可視化服務，通過“智慧助老”行動，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費需要。

　　智慧旅游解決老年人因運用智能技術困難等問題，需要制定并實施幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的應對策略，在這個過程中頤和園將持續(xù)收集、采納老年游客體驗評價，創(chuàng)新“智慧助老”服務模式，讓老年人深切感受到更智能、更舒適、更便捷的游園體驗和公園服務。