上個(gè)月跟一個(gè)開游樂(lè)園的朋友聊天，他一臉苦笑地跟我說(shuō)：“花大價(jià)錢上了一整套票務(wù)系統(tǒng)，結(jié)果用了一年，有一半功能連打開都沒打開過(guò)?！币粏?wèn)才知道，當(dāng)初買的時(shí)候廠家說(shuō)得天花亂墜，非要全套打包賣，他想著貴就貴點(diǎn)吧，萬(wàn)一以后用得上呢。結(jié)果一年了，那些所謂的”高級(jí)功能”一個(gè)都沒用上，白花了好幾萬(wàn)。

　　這種情況，在景區(qū)票務(wù)行業(yè)太常見了。

　　說(shuō)句實(shí)話，每個(gè)景區(qū)的情況都不一樣，搞捆綁銷售那一套，表面上是”給你配齊了”，實(shí)際上就是在讓你為不需要的東西買單。今天咱就掰開揉碎了聊聊這個(gè)事，看看功能模塊化自由選配到底好在哪兒。

　　場(chǎng)景一：小景區(qū)只想過(guò)日子，卻被強(qiáng)推全套裝備

　　老張?jiān)谏侥_下開了個(gè)3A景區(qū)，平時(shí)主要做本地游客生意，一天也就幾百人進(jìn)園。他去咨詢票務(wù)系統(tǒng)，結(jié)果廠家上來(lái)就推全套方案：售票系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、移動(dòng)端管理、硬件閘機(jī)……一套下來(lái)報(bào)價(jià)十幾萬(wàn)。

　　老張犯嘀咕：我就三個(gè)售票窗口，平時(shí)大多是現(xiàn)場(chǎng)買票，會(huì)員都沒幾個(gè)，要這么多干嘛?

　　廠家回他：這是我們標(biāo)準(zhǔn)套餐，不拆開賣。

　　老張沒辦法，咬牙上了。結(jié)果呢?分銷系統(tǒng)因?yàn)闆]對(duì)接渠道，從來(lái)沒用過(guò);數(shù)據(jù)分析平臺(tái)倒是打開看過(guò)幾次，但數(shù)據(jù)量太小，看不出個(gè)所以然;會(huì)員系統(tǒng)注冊(cè)了十幾個(gè)會(huì)員就再?zèng)]管過(guò)。

　　這就好比你去買輛代步車，銷售非要你加個(gè)全景天窗、座椅按摩、后排娛樂(lè)屏。你說(shuō)我用不著啊，他說(shuō)這是標(biāo)配，不要也得要。

　　小景區(qū)過(guò)日子不容易，每一分錢都得花在刀刃上。模塊化選配就是讓你只買你需要的——基礎(chǔ)售票模塊加上幾臺(tái)閘機(jī)，幾千塊起步就能用，不香嗎?

　　場(chǎng)景二：大景區(qū)要跑馬拉松，卻發(fā)現(xiàn)鞋碼不夠大

　　跟老張相反，老李做的是5A級(jí)景區(qū)，年游客量幾百萬(wàn)，業(yè)務(wù)線拉得很長(zhǎng)：線上線下多渠道售票、團(tuán)隊(duì)預(yù)約、年卡會(huì)員、分時(shí)預(yù)約、多景點(diǎn)聯(lián)票、數(shù)據(jù)分析……

　　他前期圖便宜，買了個(gè)小廠家的標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)。用了一年問(wèn)題來(lái)了：想上分時(shí)預(yù)約，系統(tǒng)不支持;想做年卡會(huì)員，模塊沒有;想對(duì)接OTA渠道，接口不開放。找廠家升級(jí)，人家說(shuō)架構(gòu)就這樣，要加功能得重新開發(fā)，報(bào)價(jià)幾十上百萬(wàn)。

　　老李氣得拍桌子：當(dāng)初說(shuō)得好聽”一站式服務(wù)”，現(xiàn)在我要加功能你說(shuō)不行?

　　這就是捆綁套餐的另一個(gè)坑——你以為買全套就是萬(wàn)事大吉，實(shí)際上很多廠家的”全套”只是他們定義的全套，不是你的全套。你的業(yè)務(wù)在發(fā)展，系統(tǒng)卻綁住了你的手腳。

　　模塊化的好處就在于，你今天買基礎(chǔ)版，下個(gè)月加個(gè)會(huì)員模塊，半年后上分銷對(duì)接，明年再疊數(shù)據(jù)分析。像搭積木一樣，一層一層往上壘，系統(tǒng)跟著你的需求一起長(zhǎng)。

　　場(chǎng)景三：特色景區(qū)走自己的路，卻被按進(jìn)統(tǒng)一模板

　　老王的景區(qū)主打夜游經(jīng)濟(jì)，煙花秀加燈光秀，晚上七點(diǎn)到十點(diǎn)是黃金時(shí)段。他的需求很特殊：需要強(qiáng)大的分時(shí)段預(yù)約控制人流量，需要演出座位選座系統(tǒng)，需要活動(dòng)套票組合。但他不需要傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)接待模塊，也不怎么依賴OTA分銷。

　　他找了幾個(gè)廠家，人家一聽需求都搖頭：我們的系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，沒法只給你這幾個(gè)模塊，你要么全買，要么別買。好不容易有一家說(shuō)能定制，報(bào)價(jià)直接翻三倍。

　　老王這種景區(qū)不在少數(shù)——有的主打研學(xué)教育，有的是紅色旅游基地，有的做溫泉度假村，有的搞戶外拓展。每家都有自己的核心玩法和獨(dú)特需求，硬塞進(jìn)同一個(gè)模板里，就像讓運(yùn)動(dòng)員都穿統(tǒng)一尺碼的鞋，能跑得舒服才怪。

　　模塊化選配的思路是：你要分時(shí)段預(yù)約，給你配上;你要演出選座，給你加上;你不需要團(tuán)隊(duì)接待，那就不裝;你用不上分銷系統(tǒng)，那就不對(duì)接。景區(qū)需要什么就選什么，不多不少，剛剛好。

　　模塊化選配的四個(gè)實(shí)在好處

　　聊完這幾個(gè)場(chǎng)景，模塊化到底好在哪兒，心里應(yīng)該有數(shù)了。我再給你總結(jié)四個(gè)看得見摸得著的好處：

　　第一，省錢。 這一點(diǎn)最直接。你只需要為你用得上的功能付費(fèi)，用不上的模塊一個(gè)都不裝，預(yù)算花在刀刃上。小景區(qū)幾千塊起步，大景區(qū)按需疊加，豐儉由人。

　　第二，靈活。 今天是這個(gè)情況，明年可能就變了。淡季的時(shí)候基礎(chǔ)模塊夠用，旺季之前臨時(shí)加個(gè)分銷對(duì)接，隨時(shí)調(diào)整不受約束。不用被一套系統(tǒng)綁死，也不用為了加一個(gè)新功能重新?lián)Q整套系統(tǒng)。

　　第三，按需擴(kuò)展。 景區(qū)業(yè)務(wù)是慢慢做大的，系統(tǒng)也跟著一起長(zhǎng)。今年上售票加閘機(jī)，明年加會(huì)員加年卡，后年做數(shù)據(jù)分析做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。一步一步來(lái)，心里踏實(shí)。

　　第四，自主可控。 模塊化意味著你對(duì)系統(tǒng)有話語(yǔ)權(quán)。需要什么自己選，不想要的不勉強(qiáng)，想什么時(shí)候加就什么時(shí)候加。景區(qū)才是主人，不是被系統(tǒng)牽著鼻子走。

　　怎么選模塊?給你一個(gè)參考

　　說(shuō)了這么多，你可能要問(wèn)：那我到底該選哪些模塊?

　　這里沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但我可以給你一個(gè)大致的方向，對(duì)號(hào)入座就行：

　　小型景區(qū)/農(nóng)家樂(lè)：基礎(chǔ)售票、手持驗(yàn)票 微信小程序、簡(jiǎn)單會(huì)員

　　中型景區(qū)/主題樂(lè)園：窗口售票、閘機(jī)驗(yàn)票、微信小程序 OTA分銷、會(huì)員年卡、報(bào)表分析

　　大型景區(qū)/多景點(diǎn)：全渠道售票、分時(shí)預(yù)約、會(huì)員體系、數(shù)據(jù)分析 智能導(dǎo)覽、酒店餐飲對(duì)接

　　特色景區(qū)/演出類：分時(shí)段預(yù)約、選座管理、套票組合 渠道分銷、營(yíng)銷工具

　　拿不準(zhǔn)的，可以先從基礎(chǔ)模塊跑起來(lái)，用上一兩個(gè)月，自然就清楚下一步該加什么了。不用一步到位，慢慢配、慢慢調(diào)，找到適合自己的節(jié)奏。

　　寫在最后

　　說(shuō)到底，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)不是越全越好，是越適合越好。

　　捆綁銷售省事的是廠家，吃虧的是景區(qū)。模塊化的本質(zhì)是尊重每個(gè)景區(qū)的差異化需求——你大你小你自己說(shuō)了算，你要什么你自己來(lái)挑。

　　易景通干了十幾年景區(qū)票務(wù)，服務(wù)過(guò)一千多家景區(qū)，從布達(dá)拉宮那樣的5A大景區(qū)，到縣城里的小型景點(diǎn)，什么類型的都見過(guò)。我們堅(jiān)持把系統(tǒng)做成模塊化，就是想給景區(qū)這個(gè)選擇權(quán)：不搞捆綁，自由選配，讓景區(qū)真正做自己的主。

　　畢竟，最懂景區(qū)需求的，還是景區(qū)自己。