認(rèn)識(shí)一個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理老張，前年花了不少錢做了一個(gè)微信購(gòu)票小程序，結(jié)果上線半年，日均訂單不到十單。他跟我吐槽：“這小程序就是個(gè)擺設(shè)，游客根本不用?！逼鋵?shí)老張的遭遇挺普遍的，很多景區(qū)都做了小程序，但真正能帶來訂單的沒幾個(gè)。問題出在哪?說白了，不是小程序沒用，是運(yùn)營(yíng)思路沒跟上。

　　為什么你的小程序沒人用

　　第一個(gè)原因，入口藏得太深。游客到了景區(qū)，誰有空翻你的公眾號(hào)菜單找小程序?要是二維碼還貼在售票窗口里面，那游客都已經(jīng)在排隊(duì)了，憑什么再掏出手機(jī)下單?小程序的優(yōu)勢(shì)是”即用即走”，但如果你不把入口放到游客眼前，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就等于零。

　　第二個(gè)原因，功能太簡(jiǎn)單。有些景區(qū)的小程序就是個(gè)”線上買票”的按鈕，買完票連張像樣的電子票都發(fā)不出來，更別說導(dǎo)航、導(dǎo)覽、活動(dòng)推薦了。游客打開一看，沒啥用，下次自然不會(huì)再點(diǎn)?，F(xiàn)在的游客對(duì)手機(jī)端的期待早就不是”能買票”這么簡(jiǎn)單了，他們要的是一站式體驗(yàn)。

　　第三個(gè)原因，也是最要命的——沒有營(yíng)銷玩法。OTA平臺(tái)為什么訂單多?因?yàn)槿思矣袃?yōu)惠券、有秒殺、有會(huì)員體系，有各種手段刺激你下單。你的小程序要是只會(huì)原價(jià)售票，那游客干嘛不直接去美團(tuán)、攜程?價(jià)格沒優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)沒差異，小程序當(dāng)然成了花瓶。

　　讓游客主動(dòng)打開小程序的方法

　　首先，把二維碼鋪到游客必經(jīng)之路上。停車場(chǎng)收費(fèi)桿、景區(qū)大門口、游客中心柜臺(tái)、酒店前臺(tái)、甚至景區(qū)周邊的餐廳和民宿，都是放二維碼的好地方。掃碼購(gòu)票免排隊(duì)，或者直接享受優(yōu)惠價(jià)——給一個(gè)讓游客掃碼的理由，而不是讓他們自己去找入口。

　　其次，小程序里面要有”鉤子”。新用戶關(guān)注送優(yōu)惠券、分享朋友圈得紅包、限時(shí)秒殺特價(jià)票，這些玩法O TA用得溜，你也可以直接搬過來用。說到底，游客不是不愿意用小程序，是你沒給他一個(gè)”現(xiàn)在就用”的沖動(dòng)。舉個(gè)例子，周洛大峽谷景區(qū)在小程序上線首周做了一個(gè)”9.9元秒殺”活動(dòng)，配合景區(qū)入口的大幅海報(bào)，當(dāng)天小程序訂單就破了千單。

　　還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：小程序和OTA不是對(duì)立關(guān)系，是互補(bǔ)關(guān)系。OTA幫你拉新，小程序幫你留存。游客在攜程買了第一次票，你可以在取票時(shí)引導(dǎo)他關(guān)注小程序，告訴他下次直接在這買有會(huì)員價(jià)。慢慢把公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量，這才是小程序真正的價(jià)值。易景通的微信購(gòu)票小程序就支持這種多渠道路徑，游客在OTA下單后也能在小程序完成核銷，數(shù)據(jù)都匯總到同一個(gè)后臺(tái)，不丟單不漏單。

　　選對(duì)工具才能事半功倍

　　說到底，小程序本身只是載體，背后的運(yùn)營(yíng)策略和系統(tǒng)能力才是核心。易景通給景區(qū)做的小程序不只是個(gè)”買票入口”，它整合了拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、會(huì)員儲(chǔ)值、分銷推廣一整套營(yíng)銷工具。景區(qū)可以根據(jù)自己的情況組合使用——節(jié)假日做秒殺引流，平時(shí)用優(yōu)惠券刺激復(fù)購(gòu)，長(zhǎng)期靠會(huì)員體系鎖定老客戶。

　　更重要的是后臺(tái)要跟得上。訂單來了怎么處理?財(cái)務(wù)怎么對(duì)賬?不同渠道的票怎么核銷?如果這些數(shù)據(jù)分散在各個(gè)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員每天光對(duì)賬就要花幾個(gè)小時(shí)，哪有精力做營(yíng)銷?一套能把售票、核銷、報(bào)表打通的系統(tǒng)，才能讓前端的小程序真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　話說回來，小程序能不能帶來訂單，三分靠技術(shù)，七分靠運(yùn)營(yíng)。二維碼鋪到位了嗎?營(yíng)銷活動(dòng)跟上來了嗎?私域流量在持續(xù)積累嗎?這幾個(gè)問題答好了，小程序自然不會(huì)只是個(gè)擺設(shè)。

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