清晨的薄霧還未散去，湖南湘西花垣縣十八洞村已經(jīng)熱鬧起來(lái)。村口精準(zhǔn)扶貧廣場(chǎng)上，第一批游客正陸續(xù)抵達(dá);苗繡體驗(yàn)館里，繡娘們開(kāi)始了一天的忙碌;山貨集市前，臘肉、黃金茶的香氣彌漫在空氣中。

　　誰(shuí)能想到，這個(gè)曾經(jīng)被大山深鎖的苗寨，如今已是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。從2013年”精準(zhǔn)扶貧”首倡地，到2023年正式躋身5A景區(qū)行列，十八洞村完成了一場(chǎng)蛻變。而在這場(chǎng)蛻變背后，一場(chǎng)關(guān)于”如何用智慧旅游管好景區(qū)”的探索正悄然展開(kāi)。

　　游客多了，煩惱也來(lái)了

　　“那時(shí)候真是又喜又愁?！笔硕创寰皡^(qū)管理處的老楊回憶起三年前的情景，眉頭不自覺(jué)地皺了起來(lái)。

　　2023年晉升5A景區(qū)后，十八洞村的游客量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年全村接待游客就突破了80萬(wàn)人次。這個(gè)數(shù)字放在大城市景區(qū)或許不算什么，但對(duì)于一個(gè)地處武陵山區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施仍在完善中的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，壓力可想而知。

　　喜的是人氣旺了，旅游收入水漲船高。愁的是——管理跟不上了。

　　旺季售票窗口前排起長(zhǎng)龍，有游客嘀咕”買票半小時(shí)，游覽一小時(shí)”。手工檢票效率低，偶爾還出現(xiàn)票據(jù)糾紛。更頭疼的是財(cái)務(wù)對(duì)賬，多渠道售票數(shù)據(jù)分散，每天花幾小時(shí)核對(duì)。管理者清醒地認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有現(xiàn)代化的景區(qū)售檢票系統(tǒng)，5A景區(qū)的金字招牌很難真正擦亮。

　　“我們要讓游客來(lái)十八洞村，感受到的是苗族文化的魅力，而不是排隊(duì)買票的焦躁。”老楊說(shuō)。

　　一套系統(tǒng)，改變了什么

　　改變的契機(jī)來(lái)自于易景通的到來(lái)。

　　作為國(guó)內(nèi)深耕景區(qū)智慧票務(wù)領(lǐng)域十余年的品牌，易景通已服務(wù)全國(guó)1000多家景區(qū)。針對(duì)十八洞村的實(shí)際情況，團(tuán)隊(duì)多次實(shí)地調(diào)研，為其量身定制了一套完整的景區(qū)售檢票系統(tǒng)方案。

　　整個(gè)方案分為三個(gè)層面：

　　窗口售票端——景區(qū)售票窗口統(tǒng)一接入電子票務(wù)系統(tǒng)，支持散客購(gòu)票、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、年卡辦理等業(yè)務(wù)。操作界面簡(jiǎn)潔直觀，新工作人員也能快速上手。

　　智能檢票端——景區(qū)入口部署智能閘機(jī)，支持刷身份證、掃二維碼、人臉識(shí)別等入園方式。游客從購(gòu)票到入園全程數(shù)字化，入園時(shí)間壓縮至3秒以內(nèi)。手持檢票機(jī)作為機(jī)動(dòng)補(bǔ)充，高峰時(shí)可隨時(shí)增開(kāi)臨時(shí)通道。

　　數(shù)據(jù)管理端——所有售票、檢票數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總到統(tǒng)一后臺(tái)。管理者坐在辦公室，就能看到當(dāng)日各時(shí)段入園人數(shù)、各渠道售票占比、客流趨勢(shì)變化等信息。

　　“部署的過(guò)程比想象中順利?！崩蠗罱榻B，“易景通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)支持，從設(shè)備安裝到人員培訓(xùn)，前后也就用了不到兩周時(shí)間。而且他們的收費(fèi)模式很靈活，第一年按我們選用的功能模塊付費(fèi)，第二年開(kāi)始只收軟件費(fèi)用的10%作為維護(hù)費(fèi)，沒(méi)有一次性的大額投入壓力?！?/p>

　　看得見(jiàn)的變化

　　系統(tǒng)上線后，變化是肉眼可見(jiàn)的。

　　首先是游客體驗(yàn)的提升。以前旺季售票窗口前排幾十米長(zhǎng)隊(duì)是常態(tài);現(xiàn)在線上預(yù)約加線下快速入園，游客基本不用排隊(duì)。來(lái)自長(zhǎng)沙的游客王女士說(shuō)：“來(lái)之前就手機(jī)買好票了，刷身份證就進(jìn)來(lái)，方便太多?！?/p>

　　其次是管理效率的躍升。以前財(cái)務(wù)每天對(duì)紙質(zhì)票根、手工統(tǒng)計(jì)報(bào)表，加班到夜里是常事;現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成各類報(bào)表，渠道結(jié)算清晰明了。景區(qū)管理層也能根據(jù)實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)，靈活調(diào)度擺渡車、講解員等資源。

　　更重要的是規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。電子票務(wù)系統(tǒng)讓每一張票都有據(jù)可查，杜絕了人情票、重復(fù)入園等管理漏洞。OTA渠道數(shù)據(jù)打通后，分銷管理變得井然有序。

　　旅游收入隨之穩(wěn)步增長(zhǎng)。系統(tǒng)上線后的2024年，景區(qū)接待游客量和旅游收入均實(shí)現(xiàn)了明顯增長(zhǎng)。到2026年，十八洞村年接待游客穩(wěn)定在百萬(wàn)人次級(jí)別，旅游收入成為村集體經(jīng)濟(jì)的支柱。

　　一扇窗，看見(jiàn)鄉(xiāng)村振興的未來(lái)

　　十八洞村的故事，遠(yuǎn)不止一個(gè)景區(qū)裝上智慧票務(wù)系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。

　　作為精準(zhǔn)扶貧的首倡地，十八洞村的實(shí)踐始終具有示范意義。從脫貧摘帽到鄉(xiāng)村振興，從傳統(tǒng)苗寨到5A智慧景區(qū)，每一步探索都在回答同一個(gè)命題：革命老區(qū)和民族地區(qū)，如何通過(guò)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增收?

　　智慧景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，技術(shù)賦能不是大城市的專利。即便偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，只要選對(duì)解決方案，同樣可以享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。景區(qū)售檢票系統(tǒng)的部署，本質(zhì)上是用技術(shù)手段降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)，讓景區(qū)把更多精力放在文化體驗(yàn)上。

　　十八洞村的成功實(shí)踐，也為周邊景區(qū)提供了可復(fù)制的樣本。矮寨、德夯大峽谷等同屬一個(gè)旅游片區(qū)的景區(qū)，也紛紛加快了智慧化建設(shè)步伐。

　　如今的十八洞村，游客可以手機(jī)預(yù)約購(gòu)票、刷臉入園;管理者可以通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)科學(xué)決策;村民們則從旅游繁榮中獲得了實(shí)實(shí)在在的收益——人均年收入從2013年的不足兩千元，增長(zhǎng)到2023年的兩萬(wàn)五千多元。

　　從”精準(zhǔn)扶貧”到”智慧旅游”，十八洞村走出了一條具有自身特色的鄉(xiāng)村振興之路。這條路還在繼續(xù)延伸。

　　如果你所在的景區(qū)也面臨著游客增長(zhǎng)與管理能力不匹配的困擾，不妨了解一下易景通的景區(qū)售檢票系統(tǒng)方案。深耕行業(yè)十余年，服務(wù)全國(guó)1000多家景區(qū)，從5A級(jí)景區(qū)到鄉(xiāng)村景點(diǎn)，都有成熟的落地經(jīng)驗(yàn)。