一、項(xiàng)目基本情況

　　項(xiàng)目編號(hào)：FYC012511-238

　　項(xiàng)目名稱：2026年票務(wù)管理服務(wù)費(fèi)用-門票售檢

　　預(yù)算金額(元)：2135000

　　最高限價(jià)(元)：2135000

　　采購需求：

　　標(biāo)項(xiàng)名稱：2026年票務(wù)管理服務(wù)費(fèi)用-門票售檢

　　數(shù)量：1

　　預(yù)算金額(元)：2135000

　　1.采購人信息

　　名 稱：杭州植物園(杭州西湖園林科學(xué)研究院)

　　地 址：杭州市西湖區(qū)桃源嶺1號(hào)

　　2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

　　名 稱：浙江泛亞工程咨詢有限公司

　　地 址：杭州市天目山路181號(hào)天際大廈803

　　3.同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門

　　名 稱：杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、浙江省政府采購行政裁決服務(wù)中心(杭州)

　　地 址：杭州市上城區(qū)清泰街549號(hào)城建綜合大樓11樓(快遞僅限ems或順豐)

　　采購需求

　　一、項(xiàng)目概況

　　1、列入本次服務(wù)采購管理范圍:

　　服務(wù)門票點(diǎn)：北門售票處、南門售票處、西門售票處、洪春橋售票處、青芝塢售票處、籠月樓售票處、瑞云山售票處及木蘭山茶園兩個(gè)售票處;園區(qū)部分公共服務(wù)。

　　2、列入本次服務(wù)采購內(nèi)容：

　　根據(jù)采購人工作要求，供應(yīng)商選派政治素質(zhì)好，工作積極、身體健康的門票管理人員，共計(jì)33工。若園區(qū)部分公共服務(wù)需要，供應(yīng)商需按要求派遣相關(guān)工作人員。

　　二、服務(wù)期限：12個(gè)月(具體以合同約定時(shí)間為準(zhǔn))。

　　三、服務(wù)內(nèi)容(包括但不限于)

　　1、門票售票、檢票管理;

　　2、協(xié)助完成主管部門交辦的其他任務(wù)。

　　四、項(xiàng)目要求

　　1、門票售檢管理和公共服務(wù)

　　在植物園九個(gè)門票點(diǎn)用電子票務(wù)系統(tǒng)與人工相結(jié)合的方式，結(jié)合旅游景點(diǎn)網(wǎng)上實(shí)名預(yù)購門票及相關(guān)優(yōu)惠政策開展門票售檢工作。

　　(1)維護(hù)門票售檢秩序，負(fù)責(zé)售票窗口和游客的安全，做好植物園網(wǎng)絡(luò)預(yù)約票、現(xiàn)場售檢票及優(yōu)惠減免人群的門票服務(wù)工作。

　　(2)協(xié)助景區(qū)門票管理上級(jí)部門做好20秒快速入園服務(wù)引導(dǎo)工作;引導(dǎo)游客提前打開購票憑證，至相應(yīng)的閘機(jī)快速通過，提高游客入園效率。

　　(3)實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，統(tǒng)計(jì)日客流量、月客流量、年客流量以及相應(yīng)的門票收入，為科學(xué)管理提供依據(jù)。

　　(4)門票售檢員：男女年齡一般需小于45周歲，學(xué)歷初中以上,必須繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，提供身體健康證明;會(huì)使用智能手機(jī)及電腦系統(tǒng)簡單操作;身高男士不低于170cm，女士不低于158cm。

　　(5)為切實(shí)做好杭州植物園(杭州西湖園林科學(xué)研究院)門票管理工作，供應(yīng)商應(yīng)在門票售檢工作人員中確定班長1名、副班長1-2名，做好團(tuán)隊(duì)管理及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　(6)采購人交辦的其他工作或延伸服務(wù)。

　　2、員工上崗要求

　　(1)具備專業(yè)旅游知識(shí)，熟練掌握售票、檢票程序及票務(wù)相關(guān)知識(shí)(購票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)知識(shí))，能為游客提供必要的景點(diǎn)介紹、商家信息等提供引導(dǎo)和幫助。

　　(2)帶妝上崗，妝容、色彩等相對(duì)統(tǒng)一，相互協(xié)調(diào)，妝容、色彩清新淡雅，大方端莊。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)使用統(tǒng)一的頭花，按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)，不能盤頭的長度不過肩;必要時(shí)用摩絲將頭發(fā)處理得當(dāng);不將頭發(fā)染成紅、黃等特別怪異的顏色。

　　(4)不留長指甲，不涂抹有色指甲油，并保持手指的清潔。

　　(5)工作服干凈整潔無破損，不掛任何飾物，工作服兜內(nèi)不裝其他雜物。

　　(6)著長袖制服時(shí)不得不隨意卷起袖口，或?qū)⒆约旱囊路⒁m子等暴露在制服外。

　　(7)春秋裝搭配單皮鞋，冬裝大衣搭配棉皮鞋，保持皮鞋的光亮、清潔。

　　(8)除結(jié)婚戒指、手表外，不佩帶其他夸張飾物。

　　(9)工作名牌佩戴在左胸前。

　　(10)部分園區(qū)公共服務(wù)工作人員要求需按采購人指定要求。

　　五、本項(xiàng)目管理人員配置

　　1、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)杭州植物園(杭州西湖園林科學(xué)研究院)的具體情況，配備相應(yīng)的管理人員和服務(wù)設(shè)施。

　　2、管理人員應(yīng)取得從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書、專業(yè)上崗證或職業(yè)技能資格證書。管理負(fù)責(zé)人目前無擔(dān)任其它項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目管理人員。

　　3、管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài);表情自然、親切;舉止大方、有禮;用語文明、規(guī)范;對(duì)待參觀者主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為參觀者提供服務(wù)。

　　4、管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。管理服務(wù)機(jī)構(gòu)需要定期與采購人舉行例會(huì)，匯報(bào)工作和相關(guān)項(xiàng)目的工作進(jìn)度，做到良好溝通協(xié)調(diào)。

　　5、管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握服務(wù)本項(xiàng)目管理的基本法律法規(guī)，熟悉杭州植物園(杭州西湖園林科學(xué)研究院)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

　　6、供應(yīng)商根據(jù)工作需求進(jìn)行合理排班，并報(bào)采購人管理部門報(bào)備。在確保園區(qū)管理正常的情況下，供應(yīng)商在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)、保障任務(wù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)值守期間應(yīng)保障足額人員，必要時(shí)應(yīng)增加一定數(shù)量的人員作為增援力量備勤。

　　7、領(lǐng)班級(jí)(或等同級(jí)別)人員要求相對(duì)穩(wěn)定，特殊情況有變化，需提前書面遞交采購人管理部門，并征得采購人同意后方可實(shí)施，人員到位交接時(shí)間不少于一周。

　　8、為提高管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。需要時(shí)，應(yīng)接受采購人對(duì)服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。新晉人員需建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，達(dá)到采購人要求，才能準(zhǔn)許上崗。

　　9、供應(yīng)商需對(duì)年底考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)日常工作表現(xiàn)突出受到有關(guān)部門或游客表彰的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用需包含在報(bào)價(jià)中。

　　六、供應(yīng)商投標(biāo)報(bào)價(jià)

　　1、投標(biāo)文件只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，有選擇的或有條件的報(bào)價(jià)將不予接受。

　　2、投標(biāo)報(bào)價(jià)方式：本項(xiàng)目采用投標(biāo)總價(jià)報(bào)價(jià)，供應(yīng)商的中標(biāo)價(jià)格在合同執(zhí)行期間一次包死(政策文件規(guī)定除外，市場價(jià)格波動(dòng)因素自行考慮)，除非采購人提出的服務(wù)變更，否則中標(biāo)供應(yīng)商不得以任何理由予以變更。

　　3、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須包括但不限于人員的工資福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)和相關(guān)培訓(xùn)、設(shè)備費(fèi)用、審批費(fèi)用、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等完成本項(xiàng)目服務(wù)工作的各項(xiàng)全部費(fèi)用。

　　4、其他費(fèi)用：采購文件未列明，而供應(yīng)商認(rèn)為必需的費(fèi)用也須列入總報(bào)價(jià)中，否則視作優(yōu)惠。