(一)構(gòu)建一站式電商服務(wù)平臺(tái)

　　此時(shí)，需要建立景區(qū)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)，展現(xiàn)對(duì) “人”和“群體”的精準(zhǔn)定位，擴(kuò)大了景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷 的范圍，組建大數(shù)據(jù)營(yíng)銷聯(lián)盟，構(gòu)建景區(qū)游客服務(wù) 平臺(tái) [5]。在開始的時(shí)候，需要結(jié)合實(shí)際，建立一站式 線上業(yè)務(wù)辦理站，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)視角單一的銷售和購(gòu)票 方式，在網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，最大限度減少旅游旺季所 帶來的壓力。之后，需要結(jié)合實(shí)際，建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 平臺(tái)。游客在移動(dòng)客戶端或者是 PC 客戶端就可以 提升與旅游景區(qū)領(lǐng)域的互動(dòng)，并且向著多元化的方 向進(jìn)行發(fā)展。此外，也可以使用微信等平臺(tái)，建立社 會(huì)媒體化的營(yíng)銷方式，加大與消費(fèi)者的溝通，提高互 聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)能力。最大限度地在分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng) 論等多樣化的基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品信息的有效傳播，擴(kuò) 大影響力，滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展需求。

　　(二)把握搜索引擎，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷

　　對(duì)于旅游景區(qū)來說，需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的需要向 著電商化的方向發(fā)展。不管是分銷的渠道，還是直 銷的渠道，都需要在多元化的視野中，建立科學(xué)的 發(fā)展路徑，將其中的價(jià)值和潛力發(fā)揮出來 [6]。與此 同時(shí)，需要關(guān)注大眾的檢索習(xí)慣，結(jié)合他們的習(xí)慣， 有針對(duì)性地建立有效且廣泛的廣告投放方式，將其 中的潛力挖掘出來。加大品牌定位，品牌推廣，提 升游客數(shù)據(jù)庫(kù)的管理效率。游客的數(shù)據(jù)庫(kù)建立，包 含游客的信息搜索行為、信息交流行為和旅游產(chǎn)品 等都需要在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，合理獲取，加大認(rèn)知。 例如：還可以在廣告、微博、抖音等內(nèi)容的基礎(chǔ)上， 提升關(guān)注熱點(diǎn)的頻率。數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)需要及時(shí)進(jìn) 行更新，加大主動(dòng)營(yíng)銷的力度，并且讓每一個(gè)游客 的檢索行為，都可以很好地與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，并且保 持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性和科學(xué)性。數(shù)據(jù)庫(kù)管理需要根據(jù) 目標(biāo)游客類型，合理地分為渴望出游型游客、偶發(fā) 型出游游客、計(jì)劃型出游游客，提煉出其在自駕、徒 步、騎行等方面的優(yōu)勢(shì)。真正實(shí)現(xiàn)將“游客請(qǐng)注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)注意游客”。

　　(三)分析不同人群的消費(fèi)需求，進(jìn)行有針對(duì)性的 廣告投放

　　每個(gè)游客的需求也是不一樣的，只有在合適的 時(shí)間，將廣告投放到合適的地方，給合適的人看，那 么長(zhǎng)久下去，才可以達(dá)到滿意的發(fā)展效果。此時(shí)，就 需要在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，加大資源整合，保持廣告投 放的精準(zhǔn)性。數(shù)字化的營(yíng)銷方式，不僅需要明確使用者的需求，還需要減少其他的影響因素，并且達(dá)到 滿意的建設(shè)效果。在復(fù)雜的媒體建設(shè)中，需要建 立多元化的建設(shè)方式，并且消除資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，達(dá) 到合理的內(nèi)容定位，保持目標(biāo)性分析，為今后的數(shù)字 營(yíng)銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。首先，旅游產(chǎn)品的數(shù)字 化策略。聆聽市場(chǎng)的需求，合理地開發(fā)旅游產(chǎn)品，并 且降低同質(zhì)化，保持獨(dú)特性的發(fā)展路徑。利用數(shù)字 化的手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品的提升和開發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)旅 游產(chǎn)品的地域性，不僅需要滿足游客的文化需求，還 需要滿足個(gè)性化的需要。之后，游客可以通過數(shù)字 化進(jìn)行個(gè)性化定制。按照年齡、性別、學(xué)歷、性格等 因素的不同，合理分析，并且保持個(gè)性化和差異化的 發(fā)展。數(shù)字化的個(gè)人定制，一方面可以解決量化產(chǎn) 品的主要功效，還可以讓游客根據(jù)自己的喜好，尋找 自己喜歡的產(chǎn)品，并且建立屬于自己的 DIY。自由 組合，也需要結(jié)合高、中、低三檔不同價(jià)格，為游客提 供特色產(chǎn)品，加大大眾的滿意度;其次，旅游服務(wù)的 數(shù)字化應(yīng)用方面，可以通過數(shù)字化渠道迅速將游客 的問題更加直觀地反饋給旅游企業(yè)或景區(qū)，并且有 助于提升工作人員的文化素養(yǎng)，加大優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建 設(shè)，保持整體的素養(yǎng)發(fā)展。將每一位游客的消費(fèi)需 求進(jìn)行詳盡、完整的細(xì)分和梳理，找到共性和區(qū)別， 建立個(gè)性化的數(shù)字營(yíng)銷方式;最后，旅游產(chǎn)品價(jià)格 定制上，需要根據(jù)不同客群給予彈性價(jià)格，根據(jù)季節(jié) 差別調(diào)整價(jià)格，根據(jù)旅游產(chǎn)品的不同價(jià)值調(diào)整價(jià)格， 可以為旅游產(chǎn)品設(shè)立優(yōu)惠套票。并且還需要通過資 訊推廣渠道的優(yōu)化提升，完善購(gòu)票渠道，優(yōu)化虛擬游 建設(shè)，保持超越時(shí)空的沉浸式體驗(yàn)。積極推進(jìn)手機(jī) “掃碼入園”或“刷臉入園”以及語(yǔ)音講解等項(xiàng)目的建設(shè)。

　　(四)培養(yǎng)數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

　　旅游品牌樹立，需要儲(chǔ)備充足的人才。首先，人 才保障，做好人才儲(chǔ)備工作，為企業(yè)注入新鮮血液。 引進(jìn)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，進(jìn)行業(yè)務(wù)全面提升，實(shí)施系統(tǒng) 化的培訓(xùn) [8];其次，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保持個(gè)人能力和 部門間的協(xié)同。市場(chǎng)調(diào)研部門需要結(jié)合本都的數(shù)據(jù) 分析，合理的投放區(qū)域廣告，優(yōu)化投放的方式。對(duì)外 部招聘專員的旅游營(yíng)銷策劃人才，也可以從現(xiàn)有的 人員中選取，這些人員可以精準(zhǔn)地抓住客戶的痛點(diǎn)， 并且提升數(shù)字化營(yíng)銷的力度;再次，需要確保資金投 放。使用高額的薪酬的方式，引進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷人才， 這些人才可以確保資金的投放精準(zhǔn);最后，建立考評(píng) 機(jī)制。主要是以績(jī)效考核的方式來體現(xiàn)，不僅可以 有效地配合政府機(jī)構(gòu)完成公益性營(yíng)銷活動(dòng)，并且還 可以加大單項(xiàng)活動(dòng)的建設(shè)和發(fā)展。不同性質(zhì)的活動(dòng)中，還可以建立等價(jià)的考核方式，對(duì)于貢獻(xiàn)較大，表 現(xiàn)突出的，需要給予物質(zhì)或者是精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(五)其他方面的數(shù)字化營(yíng)銷

　　基于溝通社交的互動(dòng)營(yíng)銷策略，建立數(shù)字化社 交互動(dòng)平臺(tái)，建立主題促銷策略。例如：《印象西湖》 《新河西走廊秀》等方式，都是主題演藝表演的基礎(chǔ) 上實(shí)施建立的 。數(shù)字化的促銷優(yōu)化景區(qū)故事促銷 策略，通過故事的敘述和傳播，引發(fā)游客共鳴，并且 達(dá)到繼續(xù)深化的主要境界。將故事拍攝成短視頻， 上傳到抖音、快手等平臺(tái)，建立二銷心理。體驗(yàn)促銷 策略，通過智慧化的服務(wù)和差異化的產(chǎn)品，充分地使 用當(dāng)?shù)氐馁Y源，建立特色的體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客體驗(yàn)一 次真正的穿越。情感促銷策略，可以將愛情、親情、 友情等內(nèi)容有效地融入其中，并且合理開發(fā)，找到真 實(shí)情感的差異化，強(qiáng)化消費(fèi)者和景區(qū)之間的距離。 例如：某花海旅游度假區(qū)，存在反饋問題渠道不通 暢，解決問題不及時(shí)，口碑營(yíng)銷不到位，品牌定位模 糊等問題。在建立了數(shù)字化營(yíng)銷優(yōu)化策略后，以游 客為導(dǎo)向，找準(zhǔn)目標(biāo)客源市場(chǎng)，運(yùn)用新媒體思維，整 合運(yùn)用新媒體傳播工具與渠道。以數(shù)據(jù)為主支撐， 深入挖掘數(shù)字潛力，預(yù)測(cè)市場(chǎng)，指導(dǎo)營(yíng)銷。建立完善 數(shù)字化營(yíng)銷體系，挖掘和傳遞品牌價(jià)值，建立游客意 見反饋機(jī)制，提高游客的忠誠(chéng)度。細(xì)分市場(chǎng)，建立目 標(biāo)市場(chǎng)選擇，確定品牌的價(jià)值定位。緊緊圍繞既定 的品牌定位，重點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在《只有愛》項(xiàng)目 的基礎(chǔ)上，通過“愛”的主題進(jìn)行包裝升級(jí)，延伸婚 慶、蜜月基地項(xiàng)目。根據(jù)不一樣的需求，建立親子游、 家庭游、康養(yǎng)游等組合項(xiàng)目。在官網(wǎng)優(yōu)化、OTA 優(yōu) 化、社會(huì)化營(yíng)銷優(yōu)化，將景區(qū)打造成網(wǎng)紅景點(diǎn)。強(qiáng)化 線上線下融合，加強(qiáng)互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，維護(hù)客戶社群關(guān) 系，建立完善的意見反饋搜集通道。營(yíng)銷上建立 活動(dòng)促銷，還有網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)，限時(shí)折扣，會(huì)員優(yōu)惠或旅 游年卡優(yōu)惠，裂變式營(yíng)銷等下項(xiàng)目。數(shù)據(jù)分析優(yōu)化 中，確定潛在顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，強(qiáng)化游客忠誠(chéng)度， 增加再購(gòu)買率。加大財(cái)務(wù)保障和組織保障建設(shè)，引 進(jìn)專門人才，提升營(yíng)銷人員的職業(yè)能力培養(yǎng)，建立績(jī) 效考核機(jī)制，保持全方位的發(fā)展，以此來適應(yīng)數(shù)字化 營(yíng)銷崗位的新需求，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，提高景區(qū) 的知名度和美譽(yù)度。