近日，鎮(zhèn)江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊被表彰為全市消費維權(quán)先進單位。自2020年新冠疫情發(fā)生以來，鎮(zhèn)江市文廣旅局處理文化和旅游市場投訴舉報維權(quán)工作近500件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失近30萬元，多管齊下做好旅游市場維權(quán)工作。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　高效處理疫情期間旅游投訴。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，旅游市場投訴舉報頻發(fā)。鎮(zhèn)江市前期接到一起涉及異地旅行社、市9家旅行社、108名游客的集中投訴，為妥善處理糾紛，執(zhí)法人員赴當(dāng)?shù)嘏c提供旅游服務(wù)的旅行社面對面溝通，現(xiàn)場解決投訴問題。大部分游客的賠償款當(dāng)場退賠到位。部分游客選擇法律途徑解決糾紛，執(zhí)法人員詳盡做好相關(guān)告知工作，妥善處理了這起跨市多家多人旅游糾紛。

　　常態(tài)化開展文化和旅游市場投訴處理。2021年，鎮(zhèn)江市共處理文化和旅游市場投訴119件，其中旅行社53件，景區(qū)9件，其他57件，辦結(jié)率100%。其中賠償結(jié)案14件，賠償總金額36620元。在疫情期間，積極幫助旅游者挽回?fù)p失，維權(quán)工作得到了投訴者的認(rèn)可，處理投訴舉報工單，被市政府12345平臺表揚。景區(qū)門票閘機

　　創(chuàng)新設(shè)立節(jié)假日旅游景點現(xiàn)場投訴受理點。2021年，鎮(zhèn)江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊在五一、國慶等節(jié)假日期間，將處理文化和旅游市場投訴的工作平臺下沉、前移，直接在游客最多的金山、焦山等景區(qū)開設(shè)旅游投訴現(xiàn)場受理點，打通處理文化和旅游市場投訴的“最后一公里”，真正做到維護消費者權(quán)益“零距離”。