前不久，游客楊潔計劃去云南大理旅游，看著網絡平臺上的各種旅游攻略卻不知預訂哪家民宿更好?！昂髞恚铱吹酱罄戆鬃遄灾沃菸幕吐糜尉职l(fā)布的文旅‘紅黑榜’，心里有了方向。紅榜中的‘大理夕上雙廊’民宿還是全國甲級旅游民宿，我毫不猶豫地將這里選為住宿地。房間布置巧妙，服務周到貼心，工作人員熱情專業(yè)。‘紅黑榜’真是太有幫助了!”楊潔說。

　　近年來，云南省全面推行文化和旅游市場“紅黑榜”制度，動態(tài)發(fā)布榜單，強化正向激勵與反向約束，持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，讓游客更舒心安心。

　　規(guī)范發(fā)榜 熱度攀升

　　“七彩云南文旅執(zhí)法”微信公眾號作為云南省級文旅執(zhí)法宣傳的主陣地，自2023年8月建號以來，始終秉持“公開透明、動態(tài)監(jiān)管”原則，集中發(fā)布全省各州市“紅黑榜”信息，有效構建起社會監(jiān)督、行業(yè)自律、政府監(jiān)管的共治格局。

　　云南省文化和旅游廳有關負責人介紹，為了給公眾提供更便捷的查詢服務，為監(jiān)管部門強化跟蹤問效提供數據支撐，平臺開發(fā)了“云南省文化和旅游紅黑榜微網站”，集成全省“紅黑榜”名單數據庫，支持從單位名稱、個人姓名、所屬州市等多維度進行精準檢索。

　　“七彩云南文旅執(zhí)法”微信公眾號是全省文化和旅游“紅黑榜”集中發(fā)布平臺，專欄熱度持續(xù)攀升，成為游客篩選優(yōu)質服務、規(guī)避消費風險的重要參考依據。榜單通過“紅榜示范引領、黑榜警示震懾”的雙向引導作用，助力云南旅游質量持續(xù)提升。

　　“紅黑榜”的發(fā)布強化了從業(yè)人員行為規(guī)范意識，激勵著企業(yè)提升服務質量。紅榜上榜單位形成“標桿效應”，帶動行業(yè)爭優(yōu)創(chuàng)先;黑榜曝光問題起到警示作用，推動從業(yè)人員誠信經營、遵守法律法規(guī)，自覺維護文化和旅游市場秩序。

　　據了解，截至2024年12月31日，公眾號累計發(fā)布文化和旅游“紅黑榜”專題內容55篇，其中，紅榜上榜單位和個人有397家(個)，黑榜上榜單位和個人有448家(個)?！凹t黑榜”保持動態(tài)更新，確保曝光的時效性與權威性。

　　云南省旅行社協會會長趙家骍說，“七彩云南文旅執(zhí)法”公布的“紅黑榜”對于規(guī)范行業(yè)秩序意義重大，促使企業(yè)自覺遵守行業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律的良好氛圍。在紅榜的激勵下，優(yōu)質企業(yè)能獲得更多認可，帶動行業(yè)健康發(fā)展;而黑榜則警示企業(yè)不要觸碰市場規(guī)則底線。

　　各地實踐 扎實推進

　　云南省內各地積極推行“紅黑榜”制度，取得了顯著成效。

　　大理巍寶山景區(qū)因暖心服務上榜2025年第一期大理州文化和旅游紅榜。此前，一位游客意外受傷，景區(qū)工作人員迅速響應，啟動應急預案，及時聯系醫(yī)療人員并將傷者送醫(yī)。景區(qū)盡職熱情的服務態(tài)度贏得了游客及其家屬的高度贊揚，為景區(qū)樹立了良好口碑。巍寶山景區(qū)工作人員說，服務游客是他們的責任，未來將繼續(xù)提升服務。

　　麗江陽光假日國際旅行社有限公司上榜麗江市文化和旅游紅榜。旅行社有關負責人介紹，今年，旅行社不僅新增了多條特色旅游線路，還深入挖掘麗江周邊特色景點，打造深度游、文化游等產品，并擴充專業(yè)導游隊伍，專門聘請了熟悉當地歷史文化、民俗風情的專家為導游培訓，提升講解水平。

　　麗江市文化和旅游局有關負責人介紹，麗江市“紅黑榜”根據旅游市場秩序情況，歸集信息匯總而成，涉及旅行社、導游、酒店、客棧、景區(qū)、馬場、租衣售氧門店等企業(yè)和從業(yè)人員，每月發(fā)布1期。通過表彰優(yōu)質企業(yè)和景區(qū)，樹立了行業(yè)標桿，激勵其他經營主體提升服務標準、優(yōu)化管理流程;通過曝光問題企業(yè)和景區(qū)促進了整改，同時警示其他主體不觸碰監(jiān)管紅線，有效促進了旅游市場的規(guī)范發(fā)展。

　　昭通市自2019年起實施“紅黑榜”制度。昭通市文化和旅游局有關負責人介紹，“紅黑榜”讓游客提前了解情況，在選擇旅行社、導游時有了參考依據，可以有效規(guī)避消費風險。通過褒揚誠信、懲戒失信，昭通規(guī)范了市場秩序，營造了誠實守信的文旅市場氛圍。

　　云南省導游協會會長楊潔卿認為，“紅黑榜”機制是推動導游行業(yè)良性發(fā)展的重要舉措。登上紅榜的導游憑借出色服務獲得認可，激勵他們持續(xù)提升服務質量;進入黑榜的導游，會由旅游執(zhí)法部門依規(guī)處罰，協會也會在培訓班上進行警示，督促其改進。此外，協會還通過多渠道宣傳紅榜導游，樹立行業(yè)標桿，助力導游從業(yè)隊伍服務水平提升。

　　秩序向好 獲得點贊

　　云南文化和旅游“紅黑榜”的推行，有效促進了旅游市場的規(guī)范發(fā)展。今年春節(jié)假期，云南旅游投訴同比下降41.2%，游客滿意度穩(wěn)步上升。

　　對游客而言，“紅黑榜”讓旅行更安心。北京游客張銘佳說：“以前選擇旅游產品心里沒底，現在有了‘紅黑榜’，旅游更放心了?！?/p>

　　安徽游客陳琳今年春節(jié)假期游覽了云南多地，根據“紅黑榜”選擇優(yōu)質服務，對導游的悉心照顧連連點贊，“‘紅黑榜’給我提供了報團參考，云南給我留下了美好回憶?！?/p>

　　上海游客王琳說：“出游前參考‘紅黑榜’選擇旅游產品，旅行更安心，體驗感更好?！?/p>

　　云南金孔雀旅游集團有關負責人說，紅榜對企業(yè)有強大激勵作用，促使企業(yè)不斷優(yōu)化服務流程、提升導游素質、加強內部管理，樹立良好企業(yè)形象，助力云南文旅市場高質量發(fā)展。黑榜則發(fā)揮警示作用，督促企業(yè)嚴守規(guī)范。

　　云南省文化和旅游廳有關負責人介紹，接下來，云南將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，擴大傳播效能。策劃制作“紅黑榜”專題短視頻，結合典型案例進行解讀，通過情景還原等方式，強化警示效果。在有關平臺發(fā)起云南文旅“紅黑榜”話題，提升“紅黑榜”的社會知曉度。突出標桿示范作用，激發(fā)行業(yè)內生動力。挑選紅榜優(yōu)質旅行社、導游進行專訪，通過圖文、視頻等形式，挖掘其服務理念、管理經驗，形成可復制可推廣的樣本，促進行業(yè)服務水平提升。