那拉提風(fēng)景區(qū)是伊犁州旅游的龍頭景區(qū)，作為新疆唯一的國家級旅游度假區(qū)，長期致力于智慧景區(qū)的探索與建設(shè)，近年來一直以成為標(biāo)桿景區(qū)典范為己任，尤其是在國家政策聚焦老年人出游場景的扶持下，新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，景區(qū)以為老年游客提供可感知、能體驗(yàn)、有溫度的旅游服務(wù)為最終目的，在提升旅游服務(wù)的征途上從未停歇。將各種圍繞適老化旅游場景的建設(shè)項(xiàng)目做得扎實(shí)、先進(jìn)、創(chuàng)新，以實(shí)踐充分證明了旅游智慧化在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的引領(lǐng)性和示范性作用。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”主要做法：

　　當(dāng)前，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，景區(qū)也都逐漸建立和完善門票預(yù)約等相關(guān)制度，積極開展配套設(shè)施建設(shè)。但全面推行的線上購票制度，給老年人等特殊群體帶來了不便，很大程度上影響了特殊群體的旅游體驗(yàn)?；诖?，景區(qū)自2021年3月底啟動實(shí)施了老年旅游者適老化改造、智慧化服務(wù)項(xiàng)目提升。景區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)旅游開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步梳理旅游資源，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合老年人出游習(xí)慣，突出適老化服務(wù)特色、完善適老化服務(wù)體系、提升適老化服務(wù)水平。具體措施如下：

　　(一)門票及區(qū)間車服務(wù)

　　通過大數(shù)據(jù)中的游客畫像和占比，景區(qū)針對老年游客制定了各種門票及區(qū)間車的相關(guān)服務(wù)，對65歲-69歲的老年游客推出了門票和區(qū)間車享受半價(jià)的優(yōu)惠政策，為70歲以上的老年游客提供免費(fèi)門票、區(qū)間車票半價(jià)的優(yōu)惠服務(wù)。

　　(二)智慧化告知服務(wù)

　　為了解決老年游客使用智能手機(jī)預(yù)約不便、看信息不友好等問題，景區(qū)專門推出了“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”，關(guān)懷版專區(qū)頁面顯示均為大字版，價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等信息顯示放在突出位置，推出更契合老年人需求、更具人性化的平臺功能。預(yù)約流程也縮短為一步，老年游客通過刷身份證就可以享受入園服務(wù)，景區(qū)增加了5塊游客告知的大屏發(fā)布數(shù)量，在一定程度上優(yōu)化了老年人游覽體驗(yàn)。電子票務(wù)分銷系統(tǒng)

　　(三)安排幫扶員工及監(jiān)管服務(wù)

　　在線下，景區(qū)還啟動了適老愛心改造試點(diǎn)工作，在景區(qū)入口為老年人設(shè)立了專屬入園通道，協(xié)同景區(qū)志愿者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)等工作。同時(shí)，提供幫扶的工作人員通過景管通和大數(shù)據(jù)等工具獲取信息，如遇突發(fā)問題時(shí)可第一時(shí)間定位到工作人員和游客的位置及周邊的應(yīng)急資源，最快時(shí)間內(nèi)調(diào)配和處理。

　　(四)智慧導(dǎo)覽服務(wù)

　　景區(qū)充分利用大數(shù)據(jù)和“智游那拉提”線上平臺為老年游客提供那拉提游中的位置服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、酒店服務(wù)、特產(chǎn)購買等，實(shí)現(xiàn)基于位置的導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航、求助等一鍵式服務(wù)。此外，考慮到老年群體在使用手機(jī)電子講解系統(tǒng)時(shí)存在一定障礙，景區(qū)還推出了一鍵電子導(dǎo)覽服務(wù)和語音搜索，為老年游客提供直觀、清晰的電子講解服務(wù)，讓老年群體感受到智能服務(wù)帶來的便利。

新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　(五)智慧廁所及應(yīng)急服務(wù)

　　為避免引起老年游客“廁所猝死”事件的發(fā)生，那拉提景區(qū)積極推進(jìn)廁所升級。智慧廁所加入智慧引導(dǎo)系統(tǒng)，游客根據(jù)廁所顯示大屏便可查找到附近的廁所，并實(shí)時(shí)掌握蹲位占用情況，如廁所房間類型、坑位數(shù)、蹲便數(shù)、小便池?cái)?shù)，如有突發(fā)事件可按一鍵式按鈕進(jìn)行報(bào)警，便于指揮中心提前預(yù)判預(yù)警調(diào)度資源，避免重大突發(fā)事故的發(fā)生。

　　那拉提風(fēng)景區(qū)智慧廁所景區(qū)出口全高轉(zhuǎn)閘

　　(六)其他便民服務(wù)

　　景區(qū)內(nèi)各大的節(jié)點(diǎn)及游客中心提供熱水免費(fèi)供應(yīng)服務(wù)，針對老年游客提供免費(fèi)使用輪椅服務(wù)，同時(shí)在廁所服務(wù)周圍增加了輪椅通道，并會通過員工的景管通app對各類服務(wù)事件作登記和管理，合理配置相關(guān)服務(wù)資源。