從排隊(duì)兩小時(shí)看展五分鐘說起

　　去過熱門博物館的人大概都經(jīng)歷過這樣的場(chǎng)景：入口排著長(zhǎng)龍，隊(duì)伍彎彎繞繞拐了好幾個(gè)彎，好不容易進(jìn)去了發(fā)現(xiàn)展廳里人頭攢動(dòng)，展柜前擠了三四層人，根本看不清展品。這種體驗(yàn)，說句實(shí)在話，挺影響參觀心情的。

　　近年來博物館、科技館、紀(jì)念館等文博場(chǎng)館持續(xù)火爆。尤其節(jié)假日和寒暑假，一些熱門場(chǎng)館的預(yù)約往往秒空，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)動(dòng)輒一兩個(gè)小時(shí)?？土髁看蟊臼呛檬拢绻芾砀簧?，游客體驗(yàn)差了，口碑反而往下走。

　　這個(gè)問題的解法其實(shí)不復(fù)雜——分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)。把一天劃分為若干個(gè)參觀時(shí)段，每個(gè)時(shí)段限制入場(chǎng)人數(shù)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰前來。道理大家都懂，關(guān)鍵在于執(zhí)行：沒有一套靠譜的分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)策略就落不了地。

　　文博場(chǎng)館為什么需要專用的預(yù)約系統(tǒng)

　　有人可能會(huì)問，場(chǎng)館直接在微信上弄個(gè)預(yù)約表單不就行了?干嘛非要上專業(yè)的票務(wù)系統(tǒng)?

　　簡(jiǎn)單表單確實(shí)能解決知道誰來的問題，但解決不了控制流量的問題。專業(yè)的文博場(chǎng)館分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)，要管的不只是預(yù)約登記，而是從預(yù)約、到入園核驗(yàn)、到館內(nèi)客流調(diào)控、再到數(shù)據(jù)歸集的完整閉環(huán)。

　　具體來說，系統(tǒng)需要做到這么幾件事：

　　精準(zhǔn)的時(shí)段庫(kù)存管理。每個(gè)時(shí)段的預(yù)約名額就是庫(kù)存，系統(tǒng)要實(shí)時(shí)扣減、實(shí)時(shí)同步。一個(gè)時(shí)段約滿了就自動(dòng)關(guān)閉，引導(dǎo)游客選擇其他時(shí)段。這個(gè)過程要快、要準(zhǔn)，不能出現(xiàn)明明顯示約滿了但現(xiàn)場(chǎng)還能進(jìn)或者顯示有名額但點(diǎn)進(jìn)去又沒了的矛盾。

　　實(shí)名制核驗(yàn)。文博場(chǎng)館很多是免費(fèi)開放的，免費(fèi)不等于無序。實(shí)名制預(yù)約可以有效防止黃牛囤票、惡意占票。系統(tǒng)需要支持身份證、人臉等多種核驗(yàn)方式，確保誰預(yù)約誰到場(chǎng)。

　　到館核銷與實(shí)時(shí)客流統(tǒng)計(jì)。游客預(yù)約后實(shí)際來了沒有?館內(nèi)此刻有多少人?哪個(gè)展廳客流密度過高?這些數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)掌握，才能及時(shí)采取限流或疏導(dǎo)措施。

　　分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)給文博場(chǎng)館帶來的實(shí)際改變

　　一套好的分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)上線后，最直觀的變化就是排隊(duì)少了。游客按預(yù)約時(shí)段到場(chǎng)，到館后刷身份證或人臉快速入園，基本不用排長(zhǎng)隊(duì)。體驗(yàn)好了，好評(píng)率自然就上去了。

　　南京渡江勝利紀(jì)念館通過易景通景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制預(yù)約參觀，預(yù)約流程簡(jiǎn)化后，散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)約效率都大幅提升。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日預(yù)約人數(shù)、實(shí)際到館人數(shù)、各時(shí)段客流分布等數(shù)據(jù)，為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)調(diào)度提供了可靠依據(jù)。

　　另一個(gè)容易被忽略的好處是：分時(shí)預(yù)約產(chǎn)生的時(shí)間數(shù)據(jù)本身就是寶藏。哪個(gè)時(shí)段到館率較高?上午和下午的客流差異有多大?周末和工作日的預(yù)約習(xí)慣有什么不同?這些數(shù)據(jù)積累下來，場(chǎng)館可以據(jù)此優(yōu)化開放時(shí)間安排、講解員排班、臨展活動(dòng)策劃等，讓運(yùn)營(yíng)決策從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

　　易景通文博場(chǎng)館分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)方案的核心能力

　　在文博場(chǎng)館領(lǐng)域，易景通的服務(wù)案例覆蓋了博物館、科技館、紀(jì)念館、美術(shù)館等多種業(yè)態(tài)。其分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)支持按小時(shí)靈活切分時(shí)段，名額精確控制到每個(gè)時(shí)段每個(gè)票種;實(shí)名制核驗(yàn)支持身份證、社保卡、人臉等多種方式，適配不同人群的需求。

　　系統(tǒng)與閘機(jī)、手持檢票機(jī)等硬件打通，到館核驗(yàn)環(huán)節(jié)0.3秒完成，不會(huì)在入口形成新的排隊(duì)瓶頸。同時(shí)，數(shù)據(jù)大屏實(shí)時(shí)展示在館人數(shù)、各區(qū)域客流熱力、預(yù)約到館率等關(guān)鍵指標(biāo)，讓場(chǎng)館管理者對(duì)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)一目了然。

　　值得一提的還有適老化設(shè)計(jì)。不少老年游客對(duì)線上預(yù)約不太熟悉，易景通系統(tǒng)支持工作人員代為預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助預(yù)約等多種方式，同時(shí)保留身份證刷卡入園等老年人更習(xí)慣的操作路徑。濰坊市24家4A級(jí)及以上景區(qū)在建設(shè)預(yù)約系統(tǒng)時(shí)，就特別強(qiáng)調(diào)了適老化及無障礙要求，這也是文博場(chǎng)館數(shù)字化建設(shè)中需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。

　　截至目前，易景通已服務(wù)1000多家景區(qū)和場(chǎng)館，在文博場(chǎng)館分時(shí)預(yù)約這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，從湖南省科技館到德格雕版印刷博物館，從劉伯承紀(jì)念館到芒果美術(shù)館，積累了不同類型場(chǎng)館的實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn)。

　　場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)的幾個(gè)提醒

　　最后給準(zhǔn)備建設(shè)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)的場(chǎng)館幾點(diǎn)建議：

　　別把預(yù)約系統(tǒng)當(dāng)成孤立工具。預(yù)約系統(tǒng)要和檢票系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)大屏打通才能發(fā)揮最大價(jià)值。如果各系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)不互通，管理效率反而更差。

　　重視到館率數(shù)據(jù)的跟蹤。預(yù)約了不代表會(huì)來，到館率才是關(guān)鍵指標(biāo)。如果某個(gè)時(shí)段到館率持續(xù)偏低，可能是預(yù)約便利性不夠或者時(shí)段設(shè)置不合理，需要針對(duì)性優(yōu)化。

　　保留線下服務(wù)能力。數(shù)字化不是把所有人都趕到線上，而是給不同人群提供不同的選擇?？傆幸徊糠钟慰筒粫?huì)用線上預(yù)約，場(chǎng)館需要保留現(xiàn)場(chǎng)登記或人工協(xié)助的通道，別讓數(shù)字鴻溝變成服務(wù)短板。

　　文博場(chǎng)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心不是技術(shù)多先進(jìn)，而是通過技術(shù)讓參觀體驗(yàn)更好、管理更高效。分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施。