干了七年景區(qū)運(yùn)營，最近半年負(fù)責(zé)景區(qū)與美團(tuán)對接的售票業(yè)務(wù)，今天跟大家分享下真實(shí)的運(yùn)營體驗(yàn)和建議。這些都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，希望能幫上正在考慮接入美團(tuán)的景區(qū)伙伴。

　　去年一個客戶問我："每天手工處理美團(tuán)訂單太累了，經(jīng)常對不上賬，有什么解決辦法?"這是很多景區(qū)的通病。記得有個溫泉景區(qū)，旺季時一天要處理上千張美團(tuán)訂單，兩個員工專門負(fù)責(zé)確認(rèn)訂單、手工出票，經(jīng)常忙到半夜。

　　后來我們給他們裝了易景通景區(qū)售票系統(tǒng)自動對接美團(tuán)系統(tǒng)。美團(tuán)那邊下單后，訂單自動同步到景區(qū)系統(tǒng)，游客直接收到電子票，都不用人工處理。原來兩個人的工作，現(xiàn)在電腦自動完成，既快又準(zhǔn)。

　　最直觀的變化是財務(wù)對賬。以前每天要核對美團(tuán)后臺的訂單記錄，再跟景區(qū)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對，特別容易出錯?，F(xiàn)在系統(tǒng)自動生成對賬單，該退的退，該結(jié)的結(jié)，財務(wù)省心多了。

　　說個具體案例。某古鎮(zhèn)景區(qū)旺季時游客特別多，每天光美團(tuán)訂單就有兩三千個。以前靠人工確認(rèn)，經(jīng)常會漏單、重復(fù)出票。用了自動對接系統(tǒng)后，訂單準(zhǔn)確率達(dá)到100%，一個月下來少說省了幾萬塊。

　　系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是實(shí)時性。游客在美團(tuán)下單后，幾秒鐘內(nèi)就能收到電子門票，不用等景區(qū)確認(rèn)。現(xiàn)場驗(yàn)票也方便，掃碼就能核驗(yàn)門票真?zhèn)巍⑹褂们闆r。

　　庫存管理也變得簡單了。系統(tǒng)能自動同步美團(tuán)和景區(qū)的庫存，到了限額自動停售。以前經(jīng)常出現(xiàn)超賣的情況，現(xiàn)在完全不用擔(dān)心。價格調(diào)整也是一鍵同步，再也不用手動改兩邊了。

　　退票處理是個難點(diǎn)。原來退票要景區(qū)客服手動處理，還要去美團(tuán)后臺操作一遍。現(xiàn)在游客在美團(tuán)申請退票，系統(tǒng)自動審核，符合條件就直接退了，景區(qū)和美團(tuán)的數(shù)據(jù)自動同步。

　　有個水上樂園的例子特別典型。他們是分時段售票，每個時段都有客容量限制。系統(tǒng)設(shè)置好規(guī)則后，自動控制美團(tuán)訂單不超限額，還能根據(jù)銷售情況動態(tài)調(diào)整價格。旺季時段一放出來，幾分鐘就能賣光。

　　數(shù)據(jù)分析也很給力。能看到每天從美團(tuán)來的訂單數(shù)量、金額、游客來源地等信息。景區(qū)拿著這些數(shù)據(jù)做營銷，效果特別好。某景區(qū)發(fā)現(xiàn)很多美團(tuán)客戶是周邊城市的年輕人，專門策劃了適合年輕人的項(xiàng)目，客流又上了一個臺階。

　　不過提醒下，選擇對接系統(tǒng)時要注意幾點(diǎn)：第一要選支持多種票型的，景區(qū)門票、套票、特色項(xiàng)目票都能賣;第二要查查供應(yīng)商的服務(wù)能力，要那種響應(yīng)快、問題解決及時的;第三最好選有美團(tuán)對接經(jīng)驗(yàn)的，減少踩坑。

　　系統(tǒng)費(fèi)用其實(shí)不高。比起節(jié)省的人工成本和減少的差錯損失，這點(diǎn)投入真不算什么。關(guān)鍵是要選對系統(tǒng)，用對方法。歡迎景區(qū)找我咨詢！