記得去年在四川一個(gè)古鎮(zhèn)做項(xiàng)目，遇到個(gè)性格爽快的周總。他開(kāi)門見(jiàn)山地問(wèn)："現(xiàn)在天天有人推銷小程序售票，到底值不值得投入?"經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的使用，周總給了我答案："這錢花得值，小程序不僅幫我們賣票，還帶來(lái)了意想不到的收益。"

　　說(shuō)實(shí)話，景區(qū)開(kāi)發(fā)小程序確實(shí)需要一筆投入。但相比公眾號(hào)，小程序更輕便，用戶打開(kāi)更方便，而且功能更豐富。很多游客現(xiàn)在習(xí)慣了逛小程序，景區(qū)要是沒(méi)有這個(gè)獲客渠道，還真說(shuō)不過(guò)去。

　　周總的古鎮(zhèn)上線小程序后，門票銷售有了明顯提升。他跟我分享了幾個(gè)實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)：

　　小程序界面要簡(jiǎn)潔大方。游客打開(kāi)就能看到票價(jià)、優(yōu)惠信息，三步就能完成購(gòu)票。特別是在景區(qū)出入口設(shè)置了二維碼，游客掃碼就能直接進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面。

　　加入了特色的推薦功能。小程序不光賣門票，還整合了古鎮(zhèn)的美食、住宿、特產(chǎn)信息。游客買票的時(shí)候順便了解景區(qū)特色，很多人當(dāng)場(chǎng)就預(yù)訂了其他服務(wù)。

　　活動(dòng)營(yíng)銷很靈活。傳統(tǒng)節(jié)日推出優(yōu)惠套票，淡季搞促銷活動(dòng)，新品上線發(fā)優(yōu)惠券，這些在小程序上都能輕松實(shí)現(xiàn)。周總說(shuō)，光靠這些營(yíng)銷活動(dòng)，就帶來(lái)了不少回頭客。

　　支付更便捷安全。接入了主流支付方式，游客付款后立即收到電子票。最近還加入了退改簽功能，下雨天想改期也很方便。

　　數(shù)據(jù)分析很給力。能看到每天的售票情況，哪些活動(dòng)效果好，什么時(shí)段人流量大，對(duì)運(yùn)營(yíng)調(diào)整很有幫助。

　　一位從廣東來(lái)的游客告訴我："在小紅書看到這個(gè)古鎮(zhèn)，一搜就找到小程序，直接買票預(yù)約，特別方便。里面的美食地圖也很實(shí)用，幫我們省了不少時(shí)間。"

　　不過(guò)做小程序也要注意幾個(gè)問(wèn)題：

　　要注重用戶體驗(yàn)。頁(yè)面加載要快，操作要簡(jiǎn)單，適合各個(gè)年齡段的游客使用。周總特意讓客服幫不會(huì)使用的老年游客操作購(gòu)票。

　　要及時(shí)更新維護(hù)。景區(qū)信息要隨時(shí)更新，節(jié)假日價(jià)格要提前調(diào)整，系統(tǒng)要定期升級(jí)維護(hù)。這些細(xì)節(jié)都關(guān)系到用戶體驗(yàn)。

　　要做好引流。光有小程序不夠，要通過(guò)各種渠道推廣。周總在景區(qū)各處設(shè)置了引導(dǎo)購(gòu)票的二維碼，效果就很不錯(cuò)。

　　要重視售后服務(wù)。退票、改期要及時(shí)處理，游客咨詢要快速回應(yīng)。小程序里加了在線客服功能，解決了很多游客的問(wèn)題。

　　有個(gè)景區(qū)的小程序做得太花哨，功能特別多，結(jié)果游客反映打開(kāi)很慢，反而影響了購(gòu)票體驗(yàn)。這說(shuō)明做小程序要抓住重點(diǎn)，把核心功能做好。

　　周總現(xiàn)在特別滿意易景通小程序售票系統(tǒng)帶來(lái)的變化："以前擔(dān)心投入大見(jiàn)效慢，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)小程序就像給景區(qū)裝了個(gè)24小時(shí)不打烊的售票處，還能幫我們做營(yíng)銷推廣，省心又省力。"

　　我覺(jué)得小程序最大的優(yōu)勢(shì)是打通了景區(qū)和游客的連接。游客能便捷購(gòu)票，景區(qū)能精準(zhǔn)營(yíng)銷，還能收集反饋改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

　　這段時(shí)間又有幾個(gè)景區(qū)找我咨詢小程序的事，我都建議他們從實(shí)際需求出發(fā)，先把基礎(chǔ)功能做扎實(shí)，再慢慢豐富其他服務(wù)。畢竟小程序不是面子工程，要真正幫景區(qū)解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。